Az egyéni fejlesztési terv (IDP) rövid, írásos megállapodás arról, hogyan fejlődik egy ember a következő néhány hónapban: milyen készségeken dolgozik, mit fog ténylegesen csinálni, és milyen határidővel. Papírmunkának hangzik, és sok cégben az is – egy űrlap, amelyet évente egyszer kitöltenek, aztán soha többé nem nyitnak meg. De nem kell annak lennie.
Ez az útmutató megmutatja, hogyan írj olyan IDP-t, amely meg is valósul: honnan jönnek a célok, mitől lesz konkrét egy feladat; kapsz hozzá egy lemásolható sablont, valamint példákat ügyfélszolgálati, értékesítői, fejlesztői és vezetői munkakörökre.
Mi az egyéni fejlesztési terv, és mi nem az
Egy hasznos IDP-ben három dolog van:
- Egy irány. Általában a következő szint az illető karrierlétráján, néha váltás egy másik karrierútra vagy munkakörbe.
- Egy-két fókuszkészség. Azok a hiányok, amelyek az illető és az irány között állnak.
- Néhány konkrét, határidős feladat – ez az a rész, amely ténylegesen változtat valamin.
Az IDP nem teljesítményjavítási terv. A PIP formális válasz arra, ha valaki elmarad a jelenlegi munkaköre elvárásaitól. Az IDP azoknak szól, akik jól teljesítenek, és többre vágynak. Ha a kettő összekeveredik, az emberek félni kezdenek az IDP-től.
Nem is képzési keretigénylés. A tanfolyamok része lehetnek a tervnek, de a fejlődés nagy része magából a munkából jön: egy nehezebb probléma elvállalásából, valaminek az első önálló vezetéséből, mások tanításából.
Az eltérésből indulj, ne a kívánságlistából
Az IDP legjobb forrása egy check-in: a munkatárs értékelte magát a munkaköre által elvárt készségekben, a vezető ugyanezt tette, és mindketten látták, hol térnek el az értékelések, vagy hol maradnak el a szinttől. Ezek a hiányok a nyersanyag.
Válassz ki közülük egyet vagy kettőt. Döntsd el ezekkel a kérdésekkel:
- Melyik hiány számít a legtöbbet a következő szinthez? Olvasd el a következő szint elvárásait, és keresd meg a legnagyobb ugrást.
- Melyik érdekli az illetőt? Egy terv, amely nem érdekli, nem fog megvalósulni.
- Jön olyan munka, amely segítene? Az a hiány, amelyet a következő negyedév munkája bezárhat, a legkönnyebben kezelhető.
Karrierlétra nélkül is írhatsz IDP-t, de a célok ilyenkor hajlamosak afelé sodródni, ami jól hangzik – „legyél stratégiaibb” –, és nem afelé, amire a munkakörnek szüksége van. A világos szintenkénti elvárások sokkal könnyebbé teszik a terv megírását.
Hogyan írj olyan feladatot, amely meg is valósul
A legtöbb IDP ezen a ponton bukik el. A „fejleszd a kommunikációs készségeidet” kívánság, nem feladat. Egy jó feladat öt kérdésre felel:
- Mit fogsz pontosan csinálni? Egy ige és egy kézzelfogható eredmény.
- Melyik készséget fejleszti? A munkakör egyik készségét, vagy egy tágabb célt, ha egyikbe sem illik.
- Miből tudjuk, hogy kész? Egy befejezési pont, amelyet mindkét fél lát.
- Mikorra? Valódi dátum, néhány héttől három hónapig.
- Milyen támogatás kell hozzá? Idő, hozzáférés, mentor, keret, egy fontos kapcsolat.
Hasonlítsd össze:
| Homályos | Konkrét |
|---|---|
| Legyél jobb nyilvános előadó | Mutasd be a negyedéves ügyfélszolgálati riportot a decemberi összvállalati megbeszélésen; előtte egyszer próbáld el a csapatvezetővel |
| Ismerd meg jobban a terméket | A hónap végéig ülj be két onboardinghívásba a solutions csapattal, és írj össze három kérdést, amelyet az ügyfelek feltesznek |
| Vállalj nagyobb felelősséget | A következő két kiadásnál a tiéd a kiadási ellenőrzőlista, a go/no-go döntéssel együtt |
Keverd a feladattípusokat. Hasznos arány: többségében cselekvés (egy kihívást jelentő feladat valódi munkán), némi tanulás másoktól (árnyékolás, mentorálás, visszajelzés) és egy kevés formális tanulás (tanfolyam vagy könyv) – nem fordítva. A csak tanfolyamokból álló terv okleveleket termel, nem új viselkedést.
IDP-sablon
Másold be abba az eszközbe, amelyet használsz. Elfér egy képernyőn, és éppen ez a lényeg.
Ember / munkakör / szint: név – munkakör – jelenlegi szint
Irány: például „12 hónapon belül készen áll a 3. szintre” vagy „átlépés a vezetői karrierútra”
Fókuszkészségek: egy vagy kettő, a munkakör elvárásaiból
| Feladat | Készség | Kész, ha | Határidő | Szükséges támogatás |
|---|---|---|---|---|
| Mit fogsz tenni | Készség neve | Látható befejezési pont | Dátum | Idő, mentor stb. |
Átnézve: a következő check-inen, dátum
Egyszerre két-négy nyitott feladat legyen. Ha egy elkészül, vedd fel a következőt, ahelyett hogy előre tízet írnál.
Példák négy munkakörre
Ügyfélszolgálati specialista, 2. 3. szint
Irány: legyen ő az, akire mások egy összetett területen támaszkodnak. Fókuszkészségek: termék- és technikai ismeretek, ügyfélszolgálati működés. A szintenkénti elvárásokat lásd az ügyfélszolgálati sablonban.
| Feladat | Készség | Kész, ha | Határidő |
|---|---|---|---|
| Belső jegyzetek írása az öt leggyakoribb számlázási problémáról | Termék- és technikai ismeretek | A jegyzetek megjelentek; két kolléga már használta őket | 6 hét |
| 30 perces csapatfoglalkozás tartása a számlázás beállításáról | Termék- és technikai ismeretek | A foglalkozás megvolt, a kérdések összegyűltek | 10 hét |
| Egy változtatás javaslata az eszkalációs folyamatban az előző havi jegyek alapján | Ügyfélszolgálati működés | A javaslatot megbeszélték az ügyfélszolgálat vezetőjével | 12 hét |
Account executive, medior senior
Irány: nagyobb, több döntéshozót érintő üzletek önálló vitele. Fókuszkészségek: igényfeltárás és minősítés, üzletkezelés és zárás. Lásd az account executive sablont.
| Feladat | Készség | Kész, ha | Határidő |
|---|---|---|---|
| Igényfeltárás vezetése két, legalább három döntéshozós üzletnél, a vezető jelenlétében | Igényfeltárás és minősítés | Két hívás levezetve, mindegyik után írásos visszajelzés | 8 hét |
| Közös akcióterv írása minden egy bizonyos méret feletti aktív üzlethez | Üzletkezelés és zárás | A tervek megosztva az ügyféllel, és naprakészek | Folyamatos, áttekintés 12 hét múlva |
| Írásos visszajelzés kérése két kollégától, akik részt vettek ezeken a hívásokon | Igényfeltárás és minősítés | A visszajelzés megérkezett, és a check-inen megbeszéltük | 10 hét |
Szoftverfejlesztő, 2. 3. szint
Irány: egy éven belül senior fejlesztő. Fókuszkészségek: rendszertervezés, mentorálás és csapatfejlesztés. Lásd a szoftverfejlesztői sablont.
| Feladat | Készség | Kész, ha | Határidő |
|---|---|---|---|
| A riportexport tervezési dokumentumának megírása és az átnézés levezetése | Rendszertervezés | Két senior fejlesztő átnézte és jóváhagyta a dokumentumot | 6 hét |
| Heti páros munka a csapat legújabb fejlesztőjével | Mentorálás és csapatfejlesztés | Nyolc alkalom megvolt; az új fejlesztő önállóan kiadja az első funkcióját | 10 hét |
| Pull requestek átnézése a saját területeden kívül legalább heti kétszer | Rendszertervezés | A szokás egy teljes negyedévig kitartott | 12 hét |
Új engineering manager, az első hat hónap
Irány: a csapat vezetése anélkül, hogy visszacsúszna a szakértői munkába. Fókuszkészségek: emberek fejlesztése, megvalósítás és szállítás. Lásd az engineering manager sablont.
| Feladat | Készség | Kész, ha | Határidő |
|---|---|---|---|
| Karrier-check-in minden közvetlen beosztottal | Emberek fejlesztése | Minden check-in lezárult, mindegyik egyeztetett feladatokkal | 8 hét |
| Az ügyeleti beosztás és a kiadási ellenőrzőlista átadása két csapattagnak | Megvalósítás és szállítás | Egy teljes hónapig nélküled viszik mindkettőt | 12 hét |
| Kéthetente találkozó egy tapasztaltabb vezetővel | Emberek fejlesztése | Hat találkozó megvolt; egy változás abban, ahogy az 1:1-eket tartod | 12 hét |
Figyeld meg, mi a közös a példákban: szinte minden feladat olyan valódi munka, amelyet az illető részben amúgy is elvégezne, csak tudatossá téve és befejezési ponttal ellátva.
Hogyan marad életben a terv
Az a terv, amelyet megírnak és lefűznek, egy hónapon belül feledésbe merül. Három szokás tartja életben:
- Nézd át minden check-inen. Minden check-int a nyitott feladatokkal kezdj: mi készült el, mi akadt el, minek nincs már értelme. Az értelmüket vesztett feladatokat töröld – ez őszinteség, nem kudarc.
- Írd le a haladást, amikor történik. Egy rövid jegyzet, amikor valami elmozdul – „az első foglalkozás megvolt, 6-an jöttek el” –, jobb, mint három hónap múlva emlékezni próbálni, és bizonyítékká válik egy előléptetési javaslathoz.
- A munkatárs zárja le a feladatot. Aki a munkát végzi, az mondja meg, mikor van kész, egy megjegyzéssel arról, hogyan ment. A vezető egyet nem érthet, és újranyithatja, de ne pipálja ki a feladatot más helyett.
A határidők csak akkor működnek, ha valaki észreveszi őket. Ha a terved egy dokumentumban él, tedd be a dátumokat egy naptárba. A LadderKitben minden IDP-tétel egy fejlődési feladat határidővel, opcionálisan az illető munkakörének egy készségéhez kötve, egy jegyzetszállal, amelybe mindkét fél ír, és emlékeztetőkkel a határidő előtt és után; késznek csak a munkatárs jelölheti.
Gyakori hibák
- Túl sok cél. Két fókuszkészség, két-négy feladat. Minden más várhat.
- Feladatok befejezési pont nélkül. Ha nem lehet megmondani, hogy kész-e, soha nem lesz kész.
- Csak tanfolyamok. A tanulás a munkában történik; a tanfolyamok ezt támogatják.
- Csak a vezető írja. Az illetőnek a saját tervére kell ráismernie benne.
- Nem kapcsolódik a munkakörhöz. Azok a célok, amelyek nem a következő szint elvárásaira mutatnak, nem segítenek az előléptetésben, és az emberek ezt észreveszik.
- Soha nem kerül újra elő. Az az IDP, amelyről a következő check-inen nem esik szó, csak formalitás volt.