Individualus tobulėjimo planas – tai trumpas rašytinis susitarimas, kaip vienas žmogus augs per artimiausius kelis mėnesius: kokius įgūdžius jis ugdys, ką iš tiesų darys ir iki kada. Skamba kaip popierizmas, ir daugelyje įmonių taip ir yra – forma, užpildoma kartą per metus ir daugiau niekada neatverčiama. Bet taip neturi būti.
Šiame vadove parodoma, kaip parašyti tobulėjimo planą, kuris bus įgyvendintas: iš kur atsiranda tikslai, kas užduotį daro konkrečią, šablonas, kurį galite nukopijuoti, ir pavyzdžiai klientų aptarnavimo, pardavimų, inžinerijos ir vadovų pareigybėms.
Kas yra individualus tobulėjimo planas ir kas jis nėra
Naudingas tobulėjimo planas turi tris dalis:
- Kryptį. Paprastai tai kitas lygis žmogaus karjeros laiptuose, kartais perėjimas į kitą kryptį ar pareigybę.
- Vieną ar du pagrindinius įgūdžius. Spragas, kurios skiria žmogų nuo tos krypties.
- Kelias konkrečias užduotis su terminais – tą dalį, kuri iš tiesų ką nors pakeičia.
Tai nėra veiklos gerinimo planas. Veiklos gerinimo planas – formalus atsakas, kai žmogus neatitinka dabartinės pareigybės. Tobulėjimo planas skirtas žmonėms, kuriems sekasi gerai ir kurie nori daugiau. Jei abu painiojami, žmonės ima bijoti tobulėjimo plano.
Tai taip pat nėra prašymas skirti mokymų biudžetą. Kursai gali būti plano dalis, bet didžioji augimo dalis kyla iš paties darbo: sunkesnės problemos ėmimosi, vadovavimo kam nors pirmą kartą, kitų mokymo.
Pradėkite nuo spragos, o ne nuo norų sąrašo
Geriausias tobulėjimo plano šaltinis – check-in pokalbis: darbuotojas įsivertino pagal įgūdžius, kurių tikimasi iš jo pareigybės, vadovas padarė tą patį, ir abu matė, kur įvertinimai skiriasi ar nesiekia lygio. Šios spragos ir yra žaliava.
Pasirinkite vieną ar dvi iš jų. Rinkdamiesi paklauskite:
- Kuri spraga svarbiausia kitam lygiui? Perskaitykite kito lygio lūkesčius ir raskite didžiausią šuolį.
- Kuri rūpi pačiam žmogui? Planas, kuris žmogui neįdomus, nebus įgyvendintas.
- Ar artėja darbas, kuris padėtų? Spragą, kurią gali užpildyti kito ketvirčio darbas, lengviausia spręsti.
Be karjeros laiptų tobulėjimo planą parašyti vis tiek galima, bet tikslai dažniausiai nuslysta link to, kas gražiai skamba – „tapti strategiškesniam“, – o ne link to, ko reikia pareigybei. Aiškūs kiekvieno lygio lūkesčiai planą parašyti gerokai palengvina.
Kaip parašyti užduotį, kuri bus atlikta
Dauguma tobulėjimo planų užkliūva būtent šiame žingsnyje. „Pagerinti komunikacijos įgūdžius“ yra noras, o ne užduotis. Gera užduotis atsako į penkis klausimus:
- Ką tiksliai darysite? Veiksmažodis ir rezultatas.
- Kokį įgūdį tai ugdo? Vieną pareigybės įgūdį arba platesnį tikslą, jei netinka nė vienas.
- Kaip žinosime, kad atlikta? Pabaigos linija, kurią mato abi pusės.
- Iki kada? Tikra data – po kelių savaičių ar per tris mėnesius.
- Kokios paramos reikia? Laiko, prieigos, mentoriaus, biudžeto, supažindinimo.
Palyginkite:
| Miglotai | Konkrečiai |
|---|---|
| Geriau kalbėti viešai | Gruodį visuotiniame susitikime pristatyti ketvirtinę klientų aptarnavimo ataskaitą; prieš tai vieną kartą repetuoti su komandos lyderiu |
| Daugiau sužinoti apie produktą | Iki mėnesio pabaigos stebėti du sprendimų komandos klientų įvedimo pokalbius ir užrašyti tris klausimus, kuriuos klausia klientai |
| Prisiimti daugiau atsakomybės | Atsakyti už išleidimo kontrolinį sąrašą per du artimiausius išleidimus, įskaitant sprendimą „leidžiame ar ne“ |
Derinkite skirtingų rūšių užduotis. Naudinga pusiausvyra – daugiausia darymo (iššūkį keliančios užduotys tikrame darbe), šiek tiek mokymosi iš kitų (stebėjimas, mentorystė, grįžtamasis ryšys) ir nedaug formalaus mokymosi (kursai ar knyga), – o ne atvirkščiai. Planas, sudarytas vien iš kursų, duoda sertifikatų, o ne naują elgesį.
Tobulėjimo plano šablonas
Nukopijuokite tai į bet kurį savo naudojamą įrankį. Jis telpa viename ekrane – ir tai esmė.
Žmogus / pareigybė / lygis: vardas – pareigybė – dabartinis lygis
Kryptis: pavyzdžiui, „pasirengęs 3 lygiui per 12 mėnesių“ arba „pereiti į vadovo kryptį“
Pagrindiniai įgūdžiai: vienas ar du, iš pareigybės lūkesčių
| Užduotis | Įgūdis | Atlikta, kai | Terminas | Reikalinga parama |
|---|---|---|---|---|
| Ką darysite | Įgūdžio pavadinimas | Matoma pabaigos linija | Data | Laikas, mentorius ir pan. |
Peržiūra: kitas check-in pokalbis, data
Vienu metu turėkite atviras dvi–keturias užduotis. Kai viena atlikta, pridėkite kitą, užuot iš anksto rašę dešimt.
Keturių pareigybių pavyzdžiai
Klientų aptarnavimo specialistas, 2 3 lygis
Kryptis: tapti žmogumi, kuriuo kiti remiasi vienoje sudėtingoje srityje. Pagrindiniai įgūdžiai: produkto ir techninės žinios, klientų aptarnavimo operacijos. Lygių lūkesčius rasite klientų aptarnavimo šablone.
| Užduotis | Įgūdis | Atlikta, kai | Terminas |
|---|---|---|---|
| Parašyti vidines pastabas apie penkias dažniausias atsiskaitymų problemas | Produkto ir techninės žinios | Pastabos paskelbtos; jomis pasinaudojo du kolegos | 6 sav. |
| Surengti komandai 30 minučių užsiėmimą apie atsiskaitymų konfigūraciją | Produkto ir techninės žinios | Užsiėmimas įvyko, klausimai surinkti | 10 sav. |
| Remiantis praėjusio mėnesio užklausomis, pasiūlyti vieną eskalavimo proceso pakeitimą | Klientų aptarnavimo operacijos | Pasiūlymas aptartas su klientų aptarnavimo komandos lyderiu | 12 sav. |
Account Executive, iš vidutinio į Senior lygį
Kryptis: savarankiškai tvarkyti didesnius sandorius su keliomis suinteresuotosiomis šalimis. Pagrindiniai įgūdžiai: poreikių išsiaiškinimas ir kvalifikavimas, sandorių valdymas ir sudarymas. Žr. Account Executive šabloną.
| Užduotis | Įgūdis | Atlikta, kai | Terminas |
|---|---|---|---|
| Vadovui stebint, vesti poreikių išsiaiškinimą dviejuose sandoriuose su trimis ar daugiau šalių | Poreikių išsiaiškinimas ir kvalifikavimas | Vesti du pokalbiai, po kiekvieno užrašytas grįžtamasis ryšys | 8 sav. |
| Kiekvienam aktyviam sandoriui virš nustatytos sumos parašyti bendrą veiksmų planą su klientu | Sandorių valdymas ir sudarymas | Planai pasidalyti su klientu ir nuolat atnaujinami | Nuolat, peržiūra po 12 sav. |
| Paprašyti dviejų tuose pokalbiuose dalyvavusių kolegų rašytinio grįžtamojo ryšio | Poreikių išsiaiškinimas ir kvalifikavimas | Grįžtamasis ryšys gautas ir aptartas per check-in pokalbį | 10 sav. |
Programuotojas, 2 3 lygis
Kryptis: per metus tapti Senior programuotoju. Pagrindiniai įgūdžiai: sistemų projektavimas, mentorystė ir komandos augimas. Žr. programuotojo šabloną.
| Užduotis | Įgūdis | Atlikta, kai | Terminas |
|---|---|---|---|
| Parašyti ataskaitų eksporto projektinį dokumentą ir surengti jo peržiūrą | Sistemų projektavimas | Dokumentą peržiūrėjo ir patvirtino du Senior programuotojai | 6 sav. |
| Kas savaitę dirbti poroje su naujausiu komandos programuotoju | Mentorystė ir komandos augimas | Įvyko aštuoni užsiėmimai; naujokas savarankiškai išleido savo pirmą funkciją | 10 sav. |
| Bent du kartus per savaitę peržiūrėti kodo pakeitimus (pull request) už savo srities ribų | Sistemų projektavimas | Įprotis išlaikytas visą ketvirtį | 12 sav. |
Naujas inžinerijos vadovas, pirmi šeši mėnesiai
Kryptis: vadovauti komandai negrįžtant prie individualaus darbo. Pagrindiniai įgūdžiai: žmonių ugdymas, įgyvendinimas ir rezultatai. Žr. inžinerijos vadovo šabloną.
| Užduotis | Įgūdis | Atlikta, kai | Terminas |
|---|---|---|---|
| Surengti karjeros check-in pokalbį su kiekvienu tiesioginiu pavaldiniu | Žmonių ugdymas | Visi pokalbiai įvyko, kiekvienas su sutartomis užduotimis | 8 sav. |
| Budėjimo grafiką ir išleidimo kontrolinį sąrašą perduoti dviem komandos nariams | Įgyvendinimas ir rezultatai | Abu juos tvarko be jūsų visą mėnesį | 12 sav. |
| Kas dvi savaites susitikti su patyrusiu vadovu | Žmonių ugdymas | Įvyko šeši susitikimai; pakeistas vienas dalykas, kaip vedate 1:1 | 12 sav. |
Atkreipkite dėmesį, kas bendra visiems pavyzdžiams: beveik kiekviena užduotis yra tikras darbas, kurį žmogus iš dalies vis tiek darytų, tik paverstas sąmoningu ir turintis pabaigos liniją.
Kaip palaikyti planą gyvą
Planas, kuris parašytas ir padėtas į stalčių, pamirštamas per mėnesį. Gyvą jį palaiko trys įpročiai:
- Peržiūrėkite jį per kiekvieną check-in pokalbį. Kiekvieną check-in pokalbį pradėkite nuo atvirų užduočių: kas atlikta, kas įstrigo, kas nebeturi prasmės. Atšaukite užduotis, kurios neteko prasmės, – tai sąžininga, o ne nesėkmė.
- Pažangą užrašykite iš karto. Trumpa pastaba, kai kas nors pajuda – „pirmas užsiėmimas įvyko, dalyvavo 6 žmonės“, – geriau nei bandymas prisiminti po trijų mėnesių, ir ji tampa įrodymu paaukštinimo pagrindime.
- Leiskite darbuotojui užbaigti užduotį. Žmogus, kuris atlieka darbą, pasako, kada jis baigtas, ir pažymi, kaip sekėsi. Vadovas gali nesutikti ir užduotį vėl atidaryti, bet neturėtų žymėti varnelių už kitą žmogų.
Terminai veikia tik tada, kai kas nors juos pastebi. Jei jūsų planas gyvena dokumente, datas įrašykite į kalendorių. LadderKit platformoje kiekvienas plano punktas yra tobulėjimo užduotis su terminu, galimu susiejimu su žmogaus pareigybės įgūdžiu, pastabų gija, kurioje rašo abi pusės, ir priminimais prieš terminą ir jam praėjus; pažymėti ją atlikta gali tik darbuotojas.
Dažniausios klaidos
- Per daug tikslų. Du pagrindiniai įgūdžiai, dvi–keturios užduotys. Visa kita palauks.
- Užduotys be pabaigos linijos. Jei negalite pasakyti, ar užduotis atlikta, ji niekada nebus atlikta.
- Vien kursai. Mokomasi dirbant; kursai tik padeda.
- Parašė vienas vadovas. Žmogus turi atpažinti planą kaip savo.
- Atitrūkęs nuo pareigybės. Tikslai, nenukreipti į kito lygio lūkesčius, nepadeda siekti paaukštinimo, ir žmonės tai pastebi.
- Niekada neperžiūrimas. Tobulėjimo planas, kuris neaptariamas per kitą check-in pokalbį, buvo tik formalumas.