Paklauskite penkių vadovų, kas yra „karjeros modelis“, ir išgirsite apie skaičiuoklę, pareigų pavadinimų sąrašą, kompetencijų rinkinį, atlyginimų struktūrą ir paaukštinimo tvarką. Visi jie apibūdina to paties dalyko dalį. Pokalbyje ši painiava nekenkia, o praktikoje brangiai kainuoja: viena komanda sudaro pavadinimų sąrašą ir laiko darbą baigtu, kita sukuria penkiasdešimties eilučių kompetencijų lentelę, kurios niekas negali susieti su savo darbu.
Šiame straipsnyje išnarpliojamos sąvokos – karjeros laiptai, karjeros modelis, kompetencijų matrica, pareigybių lygiai ir atlyginimų grupės – ir parodoma, kaip dalys dera tarpusavyje viename 20–200 žmonių įmonės skyriuje. Jei sąvokas jau žinote ir jums reikia metodo, eikite tiesiai į vadovą, kaip sukurti karjeros laiptus.
Trumpas atsakymas
Kiekviena sąvoka atsako į kitą klausimą:
| Sąvoka | Į kokį klausimą atsako | Pavyzdys |
|---|---|---|
| Karjeros laiptai | Per kokias pareigybes galiu pereiti? | Koordinatorius Vadybininkas Vyresnysis vadybininkas |
| Karjeros modelis | Ko iš manęs tikimasi ir kokiais keliais? | Dvi kryptys, penki lygiai, šešios kompetencijos rinkodarai |
| Kompetencijų (įgūdžių) matrica | Ko tiksliai reikalauja kiekvienas lygis? | „Kampanijų planavimas“, aprašytas nuo 1 iki 5 lygio |
| Pareigybės lygis | Kiek ši pareigybė aukšta, palyginti su kitomis? | 3 lygis |
| Atlyginimo grupė (intervalas) | Kiek mokame už šį lygį? | 3 lygiui priskirtas atlyginimo intervalas |
Laiptai yra kelias. Modelis – kelias ir lūkesčiai. Matrica – lūkesčiai, išdėstyti lentele. Lygiai – laiptų pakopos, o atlyginimų grupės – tai, ką mokate kiekvienoje pakopoje.
Karjeros laiptai: kelias
Karjeros laiptai – tai vienos darbo srities pareigybių seka tam tikra tvarka. „Jaunesnysis klientų aptarnavimo specialistas Klientų aptarnavimo specialistas Vyresnysis specialistas Klientų aptarnavimo komandos lyderis“ – tai laiptai; „Jaunesnysis dizaineris Dizaineris Vyresnysis dizaineris Pagrindinis dizaineris“ – taip pat.
Patys laiptai atsako į klausimą „kas toliau?“, bet ne į klausimą „ką turiu padaryti, kad ten patekčiau?“. Todėl laiptai, kurie yra tik pavadinimų sąrašas, retai ką nors pakeičia: žmonės mato kitą pakopą, bet nemato atstumo iki jos.
Skyrius gali turėti daugiau nei vienus laiptus. Dažniausias atvejis – pora: vieni laiptai žmonėms, kurie auga kaip specialistai, kiti – tiems, kurie auga vadovaudami kitiems. Tokia pora paprastai vadinama dvigubais karjeros laiptais, o abi jų pusės – kryptimis.
Karjeros modelis: laiptai ir lūkesčiai
Karjeros modelis – tai visa vieno skyriaus struktūra: jo kryptys, lygiai kiekvienoje kryptyje, kiekvieno lygio pareigybė ir kompetencijos, pagal kurias vertinama kiekviena pareigybė, aprašytos kiekvienam lygiui.
Paprastai tariant, modelis paverčia laiptus tuo, pagal ką galima vertinti. Penkių žmonių pardavimų komandai modelis gali būti viena kryptis su trimis lygiais ir penkiomis kompetencijomis. 30 žmonių inžinerijos skyriui labiau tikėtina dvi kryptys, penki lygiai ir šešios kompetencijos.
Veikiantį modelį nuo dokumento skiria dvi savybės:
- Kiekviena pareigybė turi užrašytus lūkesčius. Ne būdvardžius, o tai, ką to lygio žmogus iš tiesų daro.
- Lygiai palyginami tarp krypčių. 4 lygis specialisto kryptyje reiškia maždaug tokią pat apimtį ir svorį kaip 4 lygis vadovo kryptyje.
Vienos įmonės turi atskirą modelį kiekvienam skyriui, kitos bando sukurti vieną visai įmonei. Praktikoje geriausiai veikia bendra struktūra (tas pats lygių skaičius, tos pačios bendros kompetencijos) su atskiru modeliu kiekvienam skyriui, nes „vyresnysis“ pardavimuose ir „vyresnysis“ inžinerijoje apibūdina skirtingą darbą.
Kompetencijų matrica: lentelė
Kompetencijų matrica, dar vadinama įgūdžių matrica, – tai modelio lūkesčiai, išdėstyti lentele: kompetencijos eilutėse, lygiai stulpeliuose ir trumpas aprašymas kiekviename langelyje.
Štai viena klientų aptarnavimo matricos eilutė:
| Kompetencija | 1 lygis | 2 lygis | 3 lygis |
|---|---|---|---|
| Rašytinė komunikacija | Teisingai naudoja paruoštus atsakymus, o dėl bet ko neįprasto prašo peržiūros | Rašo aiškius atsakymus, kurie paprastai išsprendžia problemą vienu laišku | Rašo pagalbos centro straipsnius ir atsakymų šablonus, kuriais remiasi visa komanda |
Matrica – ta dalis, kurią žmonės iš tiesų skaito per karjeros pokalbį, nes ji konkreti. Laiptai sako: „jūs esate klientų aptarnavimo specialistas“; matrica sako: „kad pasiektumėte kitą lygį, jūsų rašytinė komunikacija turi pereiti nuo problemų sprendimo prie standarto kitiems nustatymo“.
Dvi praktinės pastabos:
- Kompetencija ar įgūdis? Žodžiai vartojami pakaitomis. „Kompetencija“ dažniau apibūdina plačią sritį (komunikacija, atsakomybė), „įgūdis“ – ką nors siauresnio (SQL, derybos). Svarbu, kad kiekviena eilutė būtų aprašyta kiekvienam lygiui.
- Ne kiekvienai pareigybei reikia kiekvienos eilutės. Klientų aptarnavimo komandos lyderiui gali reikėti vadovavimo žmonėms eilutės, kurios nereikia 1 lygio specialistui. Gera matrica leidžia palikti tuščią langelį, užuot išgalvojus lūkestį.
Pareigybių lygiai, atlyginimų grupės ir pavadinimai
Šias tris sąvokas painiojame dažniausiai, ypač kalbėdami apie atlyginimus.
Pareigybės lygis – tai pati pakopa: numeris ar trumpa žyma (L1–L5), nurodanti, kiek pareigybė aukšta, palyginti su kitomis. Būtent lygiai leidžia palyginti skirtingų skyrių pareigybes – 3 lygio klientų aptarnavimo specialistas ir 3 lygio programuotojas savo srityse turėtų turėti panašią darbo apimtį.
Atlyginimo grupė (dar vadinama grejdu) paprastai reiškia atlyginimo intervalą, susietą su lygiu. Daugelyje mažų įmonių grupė ir lygis sutampa vienas su vienu, todėl klausimas „kuo skiriasi pareigybių lygiai ir grejdai“ toks dažnas. Didesnės organizacijos kartais turi daugiau grupių nei lygių, kad atlyginimas galėtų augti lygio viduje be paaukštinimo.
Pareigų pavadinimas – tai pavadinimas sutartyje ir gyvenimo aprašyme: „Senior Account Executive“. Pavadinimai skirti rinkai, lygiai – vidiniam naudojimui. Juos atskyrę, galite keisti modelį nepervadindami žmonių ir naudoti rinkoje įprastus pavadinimus neišgalvodami lygio kiekvienam iš jų.
Kaip dalys dera tarpusavyje: vienas skyrius
Paimkime 70 žmonių programinės įrangos įmonės rinkodaros komandą: septyni žmonės, vienas iš jų vadovauja kitiems.
Laiptai. Šiuo metu vartojami trys pavadinimai – rinkodaros koordinatorius, rinkodaros vadybininkas, rinkodaros vadovas – ir du žmonės, kurių pavadinimuose skirtingu metu atsirado žodis „vyresnysis“.
Kryptys. Komanda susitaria dėl dviejų: specialisto krypties žmonėms, kurie auga atsakydami už vis didesnius kanalus ir kampanijas, ir vadovo krypties, prasidedančios nuo 3 lygio.
Lygiai. Specialisto kryptyje keturi: koordinatorius (1), rinkodaros vadybininkas (2), vyresnysis rinkodaros vadybininkas (3), pagrindinis rinkodaros specialistas (4). Vadovo kryptyje – rinkodaros komandos vadovas (3) ir rinkodaros vadovas (4).
Kompetencijos. Šešios eilutės: kampanijų planavimas, turinys ir žinutės, kanalų išmanymas, analitika, bendradarbiavimas su pardavimais ir pagalba kitiems augti. Paskutinė bendra su visais kitais skyriais, pirmosios penkios – pačios rinkodaros. Paruoštas rinkodaros vadybininko šablonas – geras atspirties taškas joms.
Matrica. Kiekviena kompetencija aprašyta kiekvienam iš keturių lygių. Langelyje „analitika“ ties 2 lygiu parašyta: „Atsiskaito už savo kampanijų rezultatus ir paaiškina, ką kitą kartą darytų kitaip.“ Ties 4 lygiu: „Nustato, kaip komanda matuoja rinkodarą, ir yra tas žmogus, kurio klausia pardavimai ir finansai, kai skaičiai nesutampa.“
Atlyginimų grupės. Kai lygiai nusistovi, generalinis direktorius kiekvienai pareigybei priskiria atlyginimo intervalą. Tą dieną, kai modelis paskelbiamas, niekieno atlyginimas nepasikeičia.
Kartu laiptai, kryptys, lygiai, kompetencijos ir matrica sudaro vieną karjeros modelį vienam skyriui. Klientų aptarnavimo šablonas ir programuotojo šablonas rodo tą pačią struktūrą dar dviem skyriams.
Ką kurti pirmiausia
Jei dar nieko neturite, nepradėkite nuo matricos – pradėkite nuo struktūros, tada ją užpildykite:
- Lygiai ir kryptys. Nuspręskite, kiek bus lygių ir ar reikia antros krypties. Pirmąjį sprendimą aptaria vadovas apie tai, kiek lygių turėtų turėti karjeros laiptai.
- Pareigybės kiekviename lygyje. Kiekviename kiekvienos krypties lygyje numatykite po vieną pareigybę, naudodami pavadinimus, kuriuos žmonės jau atpažįsta.
- Kompetencijos. Kiekvienam skyriui pasirinkite penkias–aštuonias eilutes.
- Matrica. Aprašykite, kaip kiekvienas lygis atrodo kiekvienoje kompetencijoje. Tai didžioji darbo dalis.
- Atlyginimas. Atlyginimo intervalus su pareigybėmis susiekite tada, kai lūkesčiai jau bus panaudoti per vieną karjeros pokalbių ratą.
Jei kai kurias dalis jau turite – čia pavadinimų sąrašą, ten įgūdžių skaičiuoklę, – pagal šį sąrašą patikrinkite, ko trūksta. Dažniausia spraga yra 4 žingsnis: pavadinimai ir atlyginimo intervalai yra, lūkesčių nėra.
LadderKit platformoje tai atitinka kiekvieno skyriaus karjeros laiptus (kryptys, lygiai ir pareigybės, juodraštyje, kol juos paskelbiate) ir jų įgūdžių matricą, kuri nustato, kokio lygio reikia kiekvienai pareigybei, ir pagal kurią vertinama per check-in pokalbius.
Dažniausios painiavos
- Pavadinimų sąrašas vadinamas modeliu. Be kiekvieno lygio lūkesčių žmonės vis tiek nežino, ko iš jų reikalauja kitas žingsnis.
- Matrica be pareigybių. Penkiasdešimt kompetencijų, aprašytų penkiems lygiams, bet niekas nežino, kurie langeliai taikomi jo darbui.
- Atlyginimų grupės laikomos lygiais. Jei vienintelis skirtumas tarp dviejų „lygių“ yra atlyginimas, turite atlyginimo pakopas, o ne karjeros lygius. Tai nieko blogo – tiesiog taip ir vadinkite.
- Vienas modelis visiems skyriams. Bendros kompetencijos – gera mintis; bendri lūkesčiai pardavimams ir inžinerijai – ne.
- Žmonių pervadinimas su kiekviena redakcija. Pavadinimus išlaikykite stabilius ir susiekite juos su lygiais. Modelį keiskite taip dažnai, kaip reikia.