Zákaznícka podpora
Špecialista zákazníckej podpory
Päť úrovní od Junior špecialistu podpory po vedúceho podpory a sedem kompetencií – od riešenia tiketov po vedenie celého útvaru.
- 5 úrovní
- 7 kompetencií
Rozvojové aktivity
Individuálny plán rozvoja z konkrétnych rozvojových aktivít
Zapíšte, čo človek urobí pre svoj rozvoj a dokedy, a celý rozhovor o tom veďte v jednom vlákne namiesto roztrúsených chatov.
Bezplatný plán · Bez platobnej karty
Ako to funguje
Od rozhovoru k dokončenej aktivite
Vytvorte ju tam, kde sa ukáže medzera
Pridajte aktivitu z dokončeného check-inu pri zručnosti, na ktorej treba pracovať, alebo ju kedykoľvek vytvorte samostatne. Prepojte ju so zručnosťou z roly daného človeka alebo ju nechajte ako širší cieľ.
Obe strany sú v obraze
Druhá strana dostane upozornenie, keď niekto aktivitu pridá alebo posunie jej termín, a zamestnanec aj manažér počas práce píšu do vlákna aktivity poznámky o pokroku.
Uzavrite ju s výsledkom
Ako dokončenú môže aktivitu označiť iba zamestnanec, s poznámkou, ako to dopadlo. Otvorené aktivity a aktivity po termíne sa zobrazujú na jeho profile vedľa check-inov a spätnej väzby.
Oprávnenia
Kto čo robí
- Zamestnanci
- Pridávajú si aktivity, upravujú ich a posúvajú ich termíny, píšu poznámky o pokroku, označujú aktivity ako dokončené a znova ich otvárajú alebo rušia.
- Manažéri
- Pridávajú aktivity svojim priamym podriadeným, píšu poznámky, posúvajú termíny, znova otvoria dokončenie, s ktorým nesúhlasia, alebo zrušia to, čo už nedáva zmysel. Nemôžu dokončiť aktivitu za niekoho iného.
- Manažéri vyššie v línii
- Čítajú aktivity a celé vlákna všetkých pod sebou v línii podriadenosti, bez možnosti čokoľvek zmeniť.
- Administrátori
- Pre celú organizáciu určujú, kedy pred termínom chodia pripomienky. Aktivitu môžu odstrániť, ale nikdy ju neotvárajú.
Dobré vedieť
Podrobnosti
- Otvorená, dokončená alebo zrušená
- Každá aktivita je v jednom z troch stavov. Otvorená aktivita po termíne sa označí ako oneskorená a zoznam sa dá vyfiltrovať len na takéto aktivity.
- Pripomienky, ktoré vedia, kedy prestať
- Až tri pripomienky pred termínom, v dňoch, ktoré si zvolí vaša organizácia, a jedna ráno po jeho uplynutí — nikdy nie každý deň.
- Ide s líniou podriadenosti
- Keď človek prejde k novému manažérovi, nový manažér prevezme jeho aktivity a vidí celé vlákno. Staršie poznámky zostávajú pod menami ich autorov.
- Poznámky zostávajú, ako boli napísané
- Poznámky sa nedajú upravovať ani mazať jednotlivo, takže to, na čom ste sa dohodli, zostane čitateľné, kým aktivita existuje.
Preskúmajte ďalej
Súvisiace
Šablóny na začiatok
Vývoj
Softvérový inžinier
Päť úrovní od juniora po principal a šesť kompetencií – od dodávania kódu po rozvoj tímu.
- 5 úrovní
- 6 kompetencií
Pre koho je to
Pre malé podniky
Malé podniky
Pre firmy vedené majiteľom, kde obchod, podpora a prevádzka potrebujú kariérnu cestu rovnako ako ktokoľvek iný — nastavenú ľuďmi, ktorí tím vedú.
Pre startupy
Startupy
Pre zakladateľov startupov s 10 – 60 ľuďmi, ktorí zavádzajú úrovne, prvých manažérov a spravodlivé povýšenia.
Ďalšie čítanie
- Rozvoj
Ako napísať individuálny plán rozvoja (s príkladmi)
Krátky, praktický IPR: začnite jednou či dvoma medzerami v zručnostiach, napíšte konkrétne aktivity s termínmi a jasným cieľom a prejdite ich na každom check-ine. So vzorom a príkladmi pre štyri roly.
Aktualizované 1. októbra 2026
Otázky a odpovede
Časté otázky
Môže manažér označiť rozvojovú aktivitu ako hotovú?
Nie. Dokončiť ju môže iba človek, ktorý na nej pracuje. Manažér, ktorý s dokončením nesúhlasí, ju môže znova otvoriť s poznámkou prečo.
Potrebujú rozvojové aktivity check-in?
Nie. Aktivita môže vzniknúť z dokončeného check-inu alebo sa dá kedykoľvek vytvoriť samostatne. Pri aktivitách z check-inu je vidieť, z ktorej zručnosti a ktorého rozhovoru vznikli.
Môžeme zmeniť, kedy sa posielajú pripomienky rozvojových aktivít?
Áno. Administrátor zvolí až tri dni pripomienok pred termínom, pričom druhú a tretiu možno vypnúť. Pripomienka po termíne sa pošle raz.
Musí byť každá aktivita prepojená so zručnosťou?
Nie. Prepojenie aktivity s niektorou zo zručností, ktoré vyžaduje rola daného človeka, je voliteľné, takže môže ísť aj o širší cieľ.
Čo sa stane s aktivitou, ktorá už nie je aktuálna?
Ktorákoľvek strana ju zruší, ak chce, aj s poznámkou. Zostane zaznamenaná ako zrušená a neskôr sa dá znova otvoriť.
Dajte každému plánu rozvoja termín
Začnite zadarmo a premeňte svoj ďalší check-in na rozvojové aktivity, ktoré niekto naozaj dokončí.
Bezplatný plán · Bez platobnej karty