Supporto clienti
Specialista del supporto clienti
Cinque livelli da Specialista junior a Responsabile del supporto, su sette competenze: dalla risoluzione dei ticket alla guida della funzione.
- 5 livelli
- 7 competenze
Azioni di sviluppo
Un piano di sviluppo individuale fatto di azioni di sviluppo concrete
Metti per iscritto cosa farà una persona per crescere ed entro quando, poi tieni tutta la conversazione in un’unica discussione invece che sparsa tra le chat.
Piano Gratuito · Nessuna carta di credito richiesta
Come funziona
Da una conversazione a un’azione conclusa
Creala dove emerge la lacuna
Aggiungi un’azione da un check-in completato, sulla competenza da migliorare, oppure creane una a sé in qualsiasi momento. Collegala a una competenza del ruolo della persona o lasciala come obiettivo più ampio.
Entrambe le parti restano aggiornate
L’altra parte viene avvisata quando un’azione viene aggiunta o la sua scadenza si sposta, e sia il dipendente sia il manager pubblicano note sui progressi nella discussione dell’azione man mano che il lavoro avanza.
Chiudila con un risultato
Solo il dipendente segna un’azione come completata, con una nota su com’è andata. Le azioni aperte e scadute compaiono nel suo profilo, accanto a check-in e feedback.
Permessi
Chi fa cosa
- Dipendenti
- Aggiungono azioni per sé stessi, le modificano e ne spostano le scadenze, pubblicano note sui progressi, segnano le azioni come completate e le riaprono o le annullano.
- Manager
- Aggiungono azioni per i propri diretti riporti, pubblicano note, spostano le scadenze, riaprono un completamento su cui non sono d’accordo o annullano ciò che non ha più senso. Non possono completare un’azione al posto di qualcun altro.
- Manager di livello superiore
- Leggono le azioni e le discussioni complete di tutte le persone sotto di loro nella linea gerarchica, senza modificare nulla.
- Amministratori
- Scelgono, per tutta l’organizzazione, quando inviare i promemoria prima di una scadenza. Possono eliminare un’azione, anche se non ne aprono mai una.
Da sapere
I dettagli
- Aperta, completata o annullata
- Ogni azione si trova in uno di tre stati. Un’azione aperta oltre la scadenza viene segnalata come scaduta, e l’elenco si può filtrare per mostrare soltanto quelle.
- Promemoria che sanno quando fermarsi
- Fino a tre promemoria prima della scadenza, nei giorni scelti dalla tua organizzazione, e uno la mattina dopo che è passata — mai una raffica quotidiana.
- Segue la linea gerarchica
- Quando una persona passa a un nuovo manager, il nuovo manager prende in carico le sue azioni e vede tutta la discussione. Le note precedenti restano a nome dei loro autori.
- Le note restano come sono state scritte
- Le note non si possono modificare né eliminare una per una, così ciò che è stato concordato resta leggibile finché esiste l’azione.
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Come scrivere un piano di sviluppo individuale (con esempi)
Un PDI breve e pratico: parti da una o due lacune, scrivi azioni concrete con date e un traguardo chiaro e rivedile a ogni check-in. Con un modello ed esempi per quattro ruoli.
Aggiornato il 1 ottobre 2026
FAQ
Domande frequenti
Un manager può segnare un’azione di sviluppo come conclusa?
No. Solo chi svolge il lavoro può completarla. Un manager che non è d’accordo con un completamento può riaprirla, con una nota che spiega il motivo.
Le azioni di sviluppo richiedono un check-in?
No. Un’azione può nascere da un check-in completato o essere creata a sé in qualsiasi momento. Le azioni nate da un check-in mostrano da quale competenza e da quale conversazione provengono.
Possiamo cambiare quando vengono inviati i promemoria delle azioni di sviluppo?
Sì. Un amministratore sceglie fino a tre giorni di promemoria prima della scadenza, e il secondo e il terzo si possono disattivare. Il promemoria dopo la scadenza viene inviato una sola volta.
Ogni azione deve essere collegata a una competenza?
No. Collegare un’azione a una delle competenze richieste dal ruolo della persona è facoltativo, quindi può anche essere un obiettivo più ampio.
Cosa succede a un’azione che non è più rilevante?
Una delle due parti la annulla, con una nota se lo desidera. Resta registrata come annullata e può essere riaperta in seguito.
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