Apoio ao cliente
Especialista de apoio ao cliente
Cinco níveis, de Assistente de apoio a Responsável de apoio ao cliente, em sete competências: da resolução de tickets à gestão da área.
- 5 níveis
- 7 competências
Ações de desenvolvimento
Um plano de desenvolvimento individual feito de ações concretas
Ponha por escrito o que alguém vai fazer para crescer e até quando, e mantenha a conversa sobre isso num só histórico, em vez de mensagens dispersas.
Plano gratuito · Sem cartão de crédito
Como funciona
Da conversa a uma ação concluída
Crie-a onde a lacuna aparece
Acrescente uma ação a partir de um check-in concluído, na competência que precisa de trabalho, ou crie uma por si só a qualquer momento. Ligue-a a uma competência da função da pessoa ou mantenha-a como um objetivo mais amplo.
Ambas as partes ficam a par
A outra parte é avisada quando uma ação é acrescentada ou o prazo muda, e tanto o colaborador como o gestor publicam notas de progresso no histórico da ação à medida que o trabalho avança.
Conclua-a com um resultado
Só o colaborador marca uma ação como concluída, com uma nota sobre como correu. As ações abertas e em atraso aparecem no perfil, ao lado dos check-ins e do feedback.
Permissões
Quem faz o quê
- Colaboradores
- Acrescentam ações para si próprios, editam-nas e mudam os prazos, publicam notas de progresso, marcam ações como concluídas e reabrem-nas ou cancelam-nas.
- Gestores
- Acrescentam ações para as pessoas que lhes reportam diretamente, publicam notas, mudam prazos, reabrem uma conclusão com que não concordam ou cancelam o que já não faz sentido. Não podem concluir uma ação em nome de outra pessoa.
- Gestores mais acima
- Leem as ações e os históricos completos de todas as pessoas abaixo de si na linha hierárquica, sem alterar nada.
- Administradores
- Escolhem quando são enviados os lembretes antes de um prazo, para toda a organização. Podem eliminar uma ação, mas nunca a abrem.
Bom saber
Os pormenores
- Aberta, concluída ou cancelada
- Cada ação está num de três estados. Uma ação aberta cujo prazo já passou é assinalada como em atraso, e a lista pode ser filtrada para mostrar só essas.
- Lembretes que sabem quando parar
- Até três lembretes antes do prazo, nos dias que a sua organização escolher, e um na manhã seguinte ao fim do prazo — nunca uma série diária.
- Acompanha a linha hierárquica
- Quando alguém passa para um novo gestor, esse gestor assume as suas ações e vê o histórico completo. As notas anteriores ficam com o nome de quem as escreveu.
- As notas ficam como foram escritas
- As notas não podem ser editadas nem eliminadas uma a uma, por isso o que foi combinado continua legível enquanto a ação existir.
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Para quem é
Para pequenas empresas
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Para empresas geridas pelo dono, onde vendas, apoio ao cliente e operações também precisam de um caminho de carreira — criado por quem lidera a equipa.
Para startups
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Para fundadores de startups de 10 a 60 pessoas que estão a definir níveis, os primeiros gestores e promoções justas.
Leitura adicional
- Desenvolvimento
Como escrever um plano de desenvolvimento individual (com exemplos)
Um PDI curto e prático: parta de uma ou duas lacunas de competências, escreva ações concretas com datas e um fim claro, e reveja-as em cada check-in. Com um modelo e exemplos para quatro funções.
Atualizado a 1 de outubro de 2026
Perguntas frequentes
Perguntas comuns
Um gestor pode marcar uma ação de desenvolvimento como feita?
Não. Só a pessoa que faz o trabalho a pode concluir. Um gestor que não concorde com uma conclusão pode reabri-la, com uma nota a explicar porquê.
As ações de desenvolvimento precisam de um check-in?
Não. Uma ação pode surgir de um check-in concluído ou ser criada por si só a qualquer momento. As ações criadas a partir de um check-in mostram de que competência e de que conversa vieram.
Podemos alterar quando são enviados os lembretes das ações de desenvolvimento?
Sim. Um administrador escolhe até três dias de lembrete antes do prazo, e o segundo e o terceiro podem ser desligados. O lembrete depois do prazo é enviado uma vez.
Todas as ações têm de estar ligadas a uma competência?
Não. Ligar uma ação a uma das competências que a função da pessoa exige é opcional, por isso pode também ser um objetivo mais amplo.
O que acontece a uma ação que deixou de ser relevante?
Qualquer uma das partes a pode cancelar, com uma nota, se quiser. Fica registada como cancelada e pode ser reaberta mais tarde.
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