Zákaznická podpora
Specialista zákaznické podpory
Pět úrovní od juniorního specialisty po vedoucího podpory a sedm kompetencí od řešení tiketů po řízení celé funkce.
- 5 úrovní
- 7 kompetencí
Rozvojové aktivity
Individuální plán rozvoje složený z konkrétních rozvojových aktivit
Zapište, co člověk udělá pro svůj rozvoj a do kdy, a veďte o tom konverzaci v jednom vlákně místo v roztroušených chatech.
Tarif Zdarma · Bez platební karty
Jak to funguje
Od rozhovoru k dokončené aktivitě
Založte ji tam, kde se mezera ukáže
Přidejte aktivitu z dokončeného check-inu k dovednosti, na které je potřeba zapracovat, nebo ji kdykoli vytvořte samostatně. Propojte ji s dovedností z role daného člověka, nebo z ní nechte širší cíl.
Obě strany zůstávají v obraze
Druhá strana dostane oznámení, když aktivita přibude nebo se posune její termín, a zaměstnanec i manažer během práce píšou do vlákna aktivity poznámky o postupu.
Uzavřete ji s výsledkem
Aktivitu označí jako dokončenou jen zaměstnanec, s poznámkou, jak dopadla. Otevřené aktivity a aktivity po termínu se zobrazují na jeho profilu vedle check-inů a zpětné vazby.
Oprávnění
Kdo co dělá
- Zaměstnanci
- Přidávají aktivity sami sobě, upravují je a posouvají jejich termíny, píšou poznámky o postupu, označují aktivity jako dokončené a znovu je otevírají nebo ruší.
- Manažeři
- Přidávají aktivity svým přímým podřízeným, píšou poznámky, posouvají termíny, znovu otevírají dokončení, se kterým nesouhlasí, nebo ruší to, co už nedává smysl. Dokončit aktivitu za někoho jiného nemohou.
- Vyšší manažeři
- Čtou aktivity a celá vlákna všech pod sebou v linii podřízenosti, aniž by cokoli měnili.
- Administrátoři
- Určují pro celou organizaci, kdy před termínem chodí připomínky. Aktivitu mohou smazat, i když žádnou nikdy neotevřou.
Dobré vědět
Podrobnosti
- Otevřená, dokončená nebo zrušená
- Každá aktivita je v jednom ze tří stavů. Otevřená aktivita po termínu je označená jako zpožděná a seznam lze vyfiltrovat jen na ty.
- Připomínky, které vědí, kdy přestat
- Až tři připomínky před termínem, ve dny, které zvolí vaše organizace, a jedna ráno po jeho uplynutí – nikdy denní záplava.
- Řídí se linií podřízenosti
- Když někdo přejde k novému manažerovi, nový manažer převezme jeho aktivity a vidí celé vlákno. Starší poznámky zůstávají pod jmény svých autorů.
- Poznámky zůstávají, jak byly napsány
- Poznámky nelze jednotlivě upravit ani smazat, takže to, na čem jste se dohodli, zůstane čitelné, dokud aktivita existuje.
Pokračujte
Související
Šablony pro začátek
Vývoj
Softwarový vývojář
Pět úrovní od Junior po Principal a šest kompetencí, od psaní kódu až po rozvoj týmu.
- 5 úrovní
- 6 kompetencí
Pro koho to je
Pro malé podniky
Malé podniky
Pro firmy vedené majitelem, kde obchod, podpora a provoz potřebují kariérní cestu stejně jako kdokoli jiný – nastavenou lidmi, kteří tým vedou.
Pro startupy
Startupy
Pro zakladatele startupů s 10–60 lidmi, kteří zavádějí úrovně, vychovávají první manažery a chtějí férová povýšení.
Další čtení
- Rozvoj
Jak napsat individuální plán rozvoje (s příklady)
Krátký praktický IPR: začněte jednou či dvěma mezerami v dovednostech, napište konkrétní aktivity s termíny a jasným cílem a revidujte je při každém check-inu. Se šablonou a příklady pro čtyři role.
Aktualizováno 1. října 2026
Časté dotazy
Časté otázky
Může manažer označit rozvojovou aktivitu jako hotovou?
Ne. Dokončit ji může jen ten, kdo práci dělá. Manažer, který s dokončením nesouhlasí, ji může znovu otevřít s poznámkou proč.
Potřebují rozvojové aktivity check-in?
Ne. Aktivita může vzniknout z dokončeného check-inu, nebo ji lze kdykoli vytvořit samostatně. U aktivit založených z check-inu je vidět, z jaké dovednosti a z jakého rozhovoru vzešly.
Můžeme změnit, kdy se posílají připomínky rozvojových aktivit?
Ano. Administrátor zvolí až tři dny připomínek před termínem, přičemž druhou a třetí lze vypnout. Připomínka po termínu se posílá jednou.
Musí být každá aktivita propojená s dovedností?
Ne. Propojení aktivity s některou z dovedností, které role daného člověka vyžaduje, je volitelné, takže může jít i o širší cíl.
Co se stane s aktivitou, která už není aktuální?
Kterákoli strana ji zruší, případně s poznámkou. Zůstane v záznamech jako zrušená a později ji lze znovu otevřít.
Dejte každému plánu rozvoje termín
Začněte zdarma a proměňte příští check-in v rozvojové aktivity, které lidé opravdu dotáhnou do konce.
Tarif Zdarma · Bez platební karty