Support client
Spécialiste support client
Cinq niveaux, de spécialiste support junior à responsable du support, sur sept compétences, de la résolution des tickets à la direction de la fonction.
- 5 niveaux
- 7 compétences
Actions de développement
Un plan de développement individuel fait d’actions de développement concrètes
Notez ce que quelqu’un va faire pour progresser et pour quand, puis gardez toute la discussion à ce sujet dans un seul fil plutôt que dispersée dans des messageries.
Offre gratuite · Sans carte bancaire
Comment ça marche
D’une discussion à une action menée à bien
La créer là où l’écart apparaît
Ajoutez une action depuis un point de suivi terminé, sur la compétence à travailler, ou créez-en une indépendamment à tout moment. Reliez-la à une compétence du rôle de la personne, ou gardez-en un objectif plus large.
Les deux parties restent informées
L’autre partie est prévenue quand une action est ajoutée ou que son échéance change, et le collaborateur comme le manager publient des notes d’avancement dans le fil de l’action au fil du travail.
La clôturer avec un résultat
Seul le collaborateur marque une action comme terminée, avec une note sur son déroulement. Les actions ouvertes et en retard apparaissent sur son profil, à côté des points de suivi et du feedback.
Droits d’accès
Qui fait quoi
- Collaborateurs
- Ajoutent des actions pour eux-mêmes, les modifient et en déplacent l’échéance, publient des notes d’avancement, marquent les actions comme terminées, et peuvent les rouvrir ou les annuler.
- Managers
- Ajoutent des actions pour leurs collaborateurs directs, publient des notes, déplacent les échéances, rouvrent une action clôturée avec laquelle ils ne sont pas d’accord, ou annulent ce qui n’a plus de sens. Ils ne peuvent pas terminer une action à la place de quelqu’un.
- Hiérarchie supérieure
- Consultent les actions et les fils complets de toutes les personnes placées sous leur responsabilité, sans rien pouvoir modifier.
- Administrateurs
- Choisissent, pour toute l’organisation, quand partent les rappels avant une échéance. Ils peuvent supprimer une action, sans jamais en ouvrir aucune.
Bon à savoir
Les détails
- Ouverte, terminée ou annulée
- Chaque action se trouve dans l’un de ces trois états. Une action ouverte dont l’échéance est passée est signalée en retard, et la liste peut être filtrée pour n’afficher que celles-là.
- Des rappels qui savent s’arrêter
- Jusqu’à trois rappels avant l’échéance, aux jours choisis par votre organisation, et un le lendemain matin de l’échéance dépassée — jamais de relance quotidienne.
- L’action suit le lien hiérarchique
- Quand quelqu’un change de manager, le nouveau manager reprend ses actions et voit tout le fil. Les notes précédentes restent signées par leurs auteurs.
- Les notes restent telles qu’écrites
- Les notes ne peuvent être ni modifiées ni supprimées une à une : ce qui a été convenu reste lisible tant que l’action existe.
À découvrir aussi
À voir aussi
Modèles pour démarrer
Ingénierie
Développeur
Cinq niveaux, de junior à Principal, sur six compétences : de la livraison du code au développement de l’équipe.
- 5 niveaux
- 6 compétences
Pour qui
Pour les PME
PME
Pour les PME gérées par leur dirigeant, où ventes, support et opérations ont besoin de perspectives d’évolution — mises en place par ceux qui dirigent l’équipe.
Pour les startups
Startups
Pour les fondateurs de startups de 10 à 60 personnes qui définissent leurs niveaux, forment leurs premiers managers et veulent des promotions équitables.
Pour aller plus loin
- Développement
Rédiger un plan de développement individuel (avec exemples)
Un PDI court et concret : partir d’un ou deux écarts de compétences, écrire des actions datées avec un objectif clair, les revoir à chaque point de suivi. Avec un modèle et quatre exemples.
Mis à jour le 1er octobre 2026
FAQ
Questions fréquentes
Un manager peut-il marquer une action de développement comme terminée ?
Non. Seule la personne qui fait le travail peut la terminer. Un manager en désaccord avec une clôture peut rouvrir l’action, avec une note qui explique pourquoi.
Les actions de développement nécessitent-elles un point de suivi ?
Non. Une action peut naître d’un point de suivi terminé ou être créée indépendamment à tout moment. Les actions issues d’un point de suivi indiquent de quelle compétence et de quelle discussion elles proviennent.
Peut-on changer le moment où partent les rappels des actions de développement ?
Oui. Un administrateur choisit jusqu’à trois jours de rappel avant l’échéance, et les deuxième et troisième peuvent être désactivés. Le rappel après l’échéance n’est envoyé qu’une fois.
Chaque action doit-elle être liée à une compétence ?
Non. Lier une action à l’une des compétences qu’exige le rôle de la personne est facultatif : elle peut aussi porter sur un objectif plus large.
Que devient une action qui n’a plus lieu d’être ?
L’une ou l’autre partie l’annule, avec une note si elle le souhaite. L’action reste enregistrée comme annulée et peut être rouverte plus tard.
Donnez une échéance à chaque plan de développement
Commencez gratuitement et transformez votre prochain point de suivi en actions de développement que l’on mène vraiment à terme.
Offre gratuite · Sans carte bancaire