Support client
Spécialiste support client
Cinq niveaux, de spécialiste support junior à responsable du support, sur sept compétences, de la résolution des tickets à la direction de la fonction.
- 5 niveaux
- 7 compétences
Points de suivi
Des entretiens d’évaluation mesurés au rôle, pas à un formulaire vierge
Une discussion de carrière en étapes claires : le collaborateur s’auto-évalue, le manager évalue et partage, et le document est verrouillé une fois clôturé.
Offre gratuite · Sans carte bancaire
Comment ça marche
Comment se déroule un point de suivi
Le collaborateur s’auto-évalue
Lancer un point de suivi le remplit avec chaque compétence qu’exige le rôle de la personne et le niveau attendu. Elle évalue chacune — En progression, Conforme ou Dépasse — et ajoute un commentaire.
Le manager évalue
La soumission prévient le manager. Il évalue chaque compétence en regard de l’auto-évaluation, rédige une synthèse et choisit une évaluation globale — ou renvoie le point de suivi avec une note pour demander des compléments.
Partagé avant le 1:1, clôturé après
Le manager partage son évaluation avant le 1:1 : elle attend en haut du tableau de bord du collaborateur, les deux volets côte à côte. Après la discussion, le manager clôture le point de suivi, et plus personne ne peut le modifier.
En tirer des actions de développement
Un point de suivi terminé fait ressortir les points forts et les axes d’amélioration, et le collaborateur ou son manager peut créer des actions de développement directement à partir des compétences à travailler.
Droits d’accès
Qui fait quoi
- Collaborateurs
- Lancent eux-mêmes leur point de suivi dès qu’ils ont un rôle et un manager, rédigent l’auto-évaluation et lisent le volet du manager une fois partagé. Peuvent le supprimer avant de le soumettre.
- Managers
- Évaluent chaque compétence, rédigent la synthèse et l’évaluation globale, renvoient le point de suivi avec une note quand il manque quelque chose, le partagent avant le 1:1 et le clôturent ensuite.
- Hiérarchie supérieure
- Voient où en est chaque point de suivi dans leur partie de l’organisation, et peuvent l’ouvrir une fois qu’il est terminé.
- Administrateurs
- Confient un point de suivi inachevé à un autre manager quand le lien hiérarchique change, ou en suppriment un. Ils ne modifient jamais ce que le collaborateur ou le manager a écrit.
Bon à savoir
Les détails
- Un instantané, pas une cible mouvante
- Les compétences, les niveaux attendus, le rôle et le manager sont figés au lancement du point de suivi : les modifications ultérieures du référentiel ne réécrivent jamais une évaluation en cours.
- L’évaluation globale reste la décision du manager
- LadderKit suggère une évaluation globale à partir des évaluations par compétence, mais ne la remplit jamais. C’est le manager qui la choisit.
- Un PDF une fois clôturé
- Un point de suivi terminé se télécharge en PDF, à l’image de la page : la synthèse du point de suivi avec sa carte des compétences, les actions de développement, la synthèse du manager et chaque compétence avec les deux évaluations. Les titres du PDF sont en anglais.
- Chaque passage de relais s’annonce
- Chaque passage de relais — soumis, renvoyé, partagé, terminé — prévient la personne suivante dans l’application et par e-mail — ou dans Slack, si votre organisation l’a choisi — dans sa propre langue.
À découvrir aussi
À voir aussi
Modèles pour démarrer
Ventes
Account Executive
Quatre niveaux, d’Associate à Principal AE, sur six compétences, de la création de pipeline au closing de deals complexes.
- 4 niveaux
- 6 compétences
Pour qui
Pour les startups
Startups
Pour les fondateurs de startups de 10 à 60 personnes qui définissent leurs niveaux, forment leurs premiers managers et veulent des promotions équitables.
Pour les PME
PME
Pour les PME gérées par leur dirigeant, où ventes, support et opérations ont besoin de perspectives d’évolution — mises en place par ceux qui dirigent l’équipe.
Fonctionnalités
Entretiens 1:1
Le manager prend des notes pendant chaque 1:1, puis publie le compte rendu. Les engagements sont repris, et les compétences abordées le relient à l’échelle.
Pour aller plus loin
- Points de suivi
Mener des points de suivi : fréquence, déroulé et questions
À quelle fréquence tenir les points de suivi de carrière, comment les préparer, un déroulé en 45 minutes et une liste de questions à poser — avec un exemple et les erreurs à éviter.
Mis à jour le 1er octobre 2026
FAQ
Questions fréquentes
Qui lance un point de suivi, le collaborateur ou le manager ?
Le collaborateur. Il lui faut un rôle auquel des compétences sont rattachées et un manager ; s’il manque quelque chose, LadderKit lui indique ce qui bloque pour qu’un administrateur puisse y remédier.
Quelle échelle de notation les points de suivi utilisent-ils ?
Trois positions par compétence, par rapport au niveau attendu pour le rôle : En progression, Conforme ou Dépasse. L’évaluation globale du manager utilise les trois mêmes positions.
Que se passe-t-il quand un manager renvoie un point de suivi ?
Il revient au collaborateur avec la note du manager indiquant ce qui manque. Le collaborateur révise son auto-évaluation et la soumet de nouveau.
Peut-on modifier un point de suivi une fois terminé ?
Non. Son contenu est verrouillé pour tout le monde, administrateurs compris. Un administrateur peut encore le supprimer, ce qui supprime aussi les actions de développement qui en sont issues.
À quelle fréquence faut-il organiser des points de suivi ?
Aussi souvent que cela convient à votre équipe — LadderKit n’impose aucun cycle. La seule règle : chaque personne a au plus un point de suivi ouvert à la fois.
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