Kundsupport
Supportspecialist
Fem nivåer från junior supportspecialist till supportchef, sju kompetenser från att lösa ärenden till att leda funktionen.
- 5 nivåer
- 7 kompetenser
Avstämningar
Avstämningar om prestation som utgår från rollen, inte från ett tomt formulär
Ett karriärsamtal i tydliga steg: medarbetaren bedömer sig själv, chefen granskar och delar, och allt låses när avstämningen är slutförd.
Gratisplan · Inget kreditkort behövs
Så fungerar det
Så går en avstämning till
Medarbetaren bedömer sig själv
När en avstämning startar fylls den med varje färdighet som personens roll kräver och den förväntade nivån. Personen bedömer var och en – ”Närmar sig”, ”Uppfyller” eller ”Överträffar” – och lägger till en kommentar.
Chefen gör sin bedömning
När självskattningen skickas in får chefen en avisering. Chefen bedömer varje färdighet bredvid självskattningen, skriver en sammanfattning och väljer en helhetsbedömning – eller skickar tillbaka avstämningen med en kommentar och ber om mer.
Delad före 1:1-samtalet, slutförd efteråt
Chefen delar sin bedömning före 1:1-samtalet, så att den väntar högst upp på medarbetarens startsida med båda halvorna sida vid sida. Efter samtalet slutför chefen avstämningen, och sedan kan ingen redigera den längre.
Gör om den till utvecklingsaktiviteter
En slutförd avstämning lyfter fram styrkor och förbättringsområden, och medarbetaren eller chefen kan skapa utvecklingsaktiviteter direkt från de färdigheter som behöver arbete.
Behörigheter
Vem gör vad
- Medarbetare
- Startar sin egen avstämning när personen har en roll och en chef, skriver självskattningen och läser chefens del när den delas. Kan radera avstämningen innan den skickas in.
- Chefer
- Bedömer varje färdighet, skriver sammanfattningen och helhetsbedömningen, skickar tillbaka avstämningen med en kommentar när något saknas, delar den före 1:1-samtalet och slutför den efteråt.
- Chefer högre upp
- Ser var varje avstämning i sin del av organisationen står och öppnar den när den har slutförts.
- Administratörer
- Lämnar över en ofullständig avstämning till en annan chef när rapporteringslinjen ändras, eller raderar den. Redigerar aldrig det som medarbetaren eller chefen har skrivit.
Bra att veta
Detaljerna
- En ögonblicksbild, inte ett rörligt mål
- Färdigheterna, de förväntade nivåerna, rollen och chefen fryses när avstämningen startar, så senare ändringar i ramverket skriver aldrig om en bedömning som pågår.
- Helhetsbedömningen är chefens beslut
- LadderKit föreslår en helhetsbedömning utifrån bedömningarna av färdigheterna men fyller aldrig i den. Det är chefen som väljer.
- En PDF när den är slutförd
- En slutförd avstämning kan laddas ner som en PDF som speglar sidan: avstämningens sammanfattning med färdighetskarta, utvecklingsaktiviteter, chefens sammanfattning och varje färdighet med båda bedömningarna. Rubrikerna är på engelska.
- Varje överlämning aviseras
- Varje överlämning – inskickad, återskickad, delad, slutförd – meddelar nästa person i appen och via e-post – eller i Slack, om organisationen har valt det – på personens eget språk.
Utforska vidare
Relaterat
Mallar att utgå från
Försäljning
Account Executive
Fyra nivåer från Associate till Principal AE, sex kompetenser från att bygga pipeline till att stänga komplexa affärer.
- 4 nivåer
- 6 kompetenser
Vem det passar
För startups
Startups
För grundare av startups med 10–60 personer som inför nivåer, sina första chefer och rättvisa befordringar.
För småföretag
Småföretag
För ägarledda företag där försäljning, support och drift behöver en karriärväg lika mycket som alla andra – uppsatt av dem som leder teamet.
Funktioner
1:1-samtal
Chefen antecknar under varje 1:1-samtal och publicerar sammanfattningen efteråt. Överenskommelser följer med, och färdigheterna knyter den till karriärstegen.
Läs vidare
- Avstämningar
Så håller du avstämningar: rytm, upplägg och frågor
Hur ofta du ska hålla karriäravstämningar, hur du förbereder dig, ett upplägg för ett samtal på 45 minuter och en lista med frågor – med ett exempel och misstagen att undvika.
Uppdaterad 1 oktober 2026
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Vem startar en avstämning, medarbetaren eller chefen?
Medarbetaren. Det krävs en roll med kopplade färdigheter och en chef; om något saknas visar LadderKit vad som blockerar, så att en administratör kan rätta till det.
Vilken bedömningsskala använder avstämningarna?
Tre steg per färdighet: ”Närmar sig”, ”Uppfyller” eller ”Överträffar” den nivå som rollen förväntar sig. Chefens helhetsbedömning använder samma tre steg.
Vad händer när en chef skickar tillbaka en avstämning?
Den går tillbaka till medarbetaren med chefens kommentar om vad som saknas. Medarbetaren reviderar sin självskattning och skickar in den igen.
Kan någon ändra en avstämning efter att den har slutförts?
Nej. Innehållet är låst för alla, även för administratörer. En administratör kan fortfarande radera den, och då tas även de utvecklingsaktiviteter bort som skapats från den.
Hur ofta bör vi hålla avstämningar?
Så ofta som det passar ditt team – LadderKit tvingar inte på någon cykel. Den enda regeln är att varje person har högst en öppen avstämning åt gången.
Håll nästa karriärsamtal med allt dokumenterat
Börja gratis, publicera ett ramverk, så kan personerna i det starta sin första avstämning.
Gratisplan · Inget kreditkort behövs