Підтримка клієнтів
Фахівець підтримки
П’ять рівнів від молодшого фахівця до керівника підтримки і сім компетенцій — від розв’язання звернень до управління функцією.
- 5 рівнів
- 7 компетенцій
Чек-іни
Оцінка співробітників за навичками ролі, а не за порожньою анкетою
Кар’єрна розмова за зрозумілими етапами: співробітник оцінює себе, керівник оцінює й публікує оцінку, а після завершення чек-ін закрито для змін.
Безкоштовний тариф · Банківська картка не потрібна
Як це працює
Як проходить чек-ін
Співробітник оцінює себе
На старті чек-ін заповнюється всіма навичками, яких вимагає роль співробітника, та очікуваним рівнем. Співробітник оцінює кожну — «Нижче очікувань», «Відповідає» чи «Перевершує» — і додає коментар.
Керівник оцінює
Після надсилання керівник отримує сповіщення. Він оцінює кожну навичку поруч із самооцінкою, пише підсумок і обирає загальну оцінку — або повертає чек-ін із коментарем, чого бракує.
Оцінка — до зустрічі один на один, завершення — після
Керівник публікує оцінку до зустрічі один на один, тож вона чекає вгорі дашборда співробітника, обидві половини поруч. Після розмови керівник завершує чек-ін, і редагувати його більше ніхто не може.
Перетворіть підсумок на завдання з розвитку
Завершений чек-ін виокремлює сильні сторони й зони росту, а співробітник чи його керівник можуть створити завдання з розвитку просто з навичок, які треба підтягнути.
Права доступу
Хто що робить
- Співробітники
- Розпочинає власний чек-ін, коли має роль і керівника, пише самооцінку й читає половину керівника, коли той опублікує оцінку. Може видалити чек-ін до надсилання.
- Керівники
- Оцінює кожну навичку, пише підсумок і ставить загальну оцінку, повертає чек-ін із коментарем, якщо чогось бракує, публікує оцінку до зустрічі один на один і завершує чек-ін після неї.
- Керівники вищого рівня
- Бачать, на якому етапі кожен чек-ін у їхній частині організації, і відкривають його після завершення.
- Адміністратори
- Передають незавершений чек-ін іншому керівникові, коли змінюється оргструктура, або видаляють його. Ніколи не редагують те, що написали співробітник і керівник.
Варто знати
Деталі
- Знімок, а не рухома ціль
- Навички, очікувані рівні, роль і керівник фіксуються на старті чек-іну, тож пізніші зміни фреймворку не переписують оцінку, що триває.
- Загальна оцінка — рішення керівника
- LadderKit підказує загальну оцінку на основі оцінок навичок, але ніколи не проставляє її сам. Обирає керівник.
- PDF після завершення
- Завершений чек-ін завантажується як PDF, що повторює сторінку: підсумок чек-іну з картою навичок, завдання з розвитку, підсумок керівника й усі навички з обома оцінками. Заголовки — англійською.
- Кожна передача сповіщає про себе
- Кожна передача — надсилання, повернення, публікація оцінки, завершення — сповіщає наступного учасника в застосунку й листом — або в Slack, якщо так вирішила ваша організація, — його мовою.
Що подивитися далі
Дивіться також
Шаблони для старту
Продажі
Менеджер з продажу (AE)
Чотири рівні від Associate до Principal AE і шість компетенцій — від побудови воронки до закриття складних угод.
- 4 рівні
- 6 компетенцій
Для кого це
Для стартапів
Стартапи
Для засновників стартапів на 10–60 осіб, які запроваджують рівні, вирощують перших керівників і хочуть справедливих підвищень.
Для малого бізнесу
Малий бізнес
Для бізнесу, яким керує власник: продажам, підтримці й операційній команді кар’єрний шлях потрібен не менше за інших — і налаштовують його ті, хто веде команду.
Можливості
Зустрічі 1:1
Керівник веде нотатки під час зустрічі й публікує запис після неї. Домовленості переходять далі, а обговорені навички пов’язують запис із драбиною.
Більше на цю тему
- Чек-іни
Як проводити чек-іни зі співробітниками: частота, структура, запитання
Як часто проводити кар’єрні чек-іни, як до них готуватися, структура розмови на 45 хвилин і перелік запитань — із прикладом і помилками, яких варто уникати.
Оновлено 1 жовтня 2026 р.
Питання та відповіді
Часті питання
Хто розпочинає чек-ін — співробітник чи керівник?
Співробітник. Для цього потрібні роль із навичками та керівник; якщо чогось бракує, LadderKit покаже, що заважає, щоб адміністратор це виправив.
За якою шкалою оцінюють навички в чек-іні?
Три значення для кожної навички: «Нижче очікувань», «Відповідає» чи «Перевершує» рівень, якого очікують від ролі. Загальну оцінку керівник ставить за тією самою шкалою.
Що відбувається, коли керівник повертає чек-ін?
Чек-ін повертається до співробітника з коментарем керівника про те, чого бракує. Співробітник доопрацьовує самооцінку й надсилає її знову.
Чи можна змінити чек-ін після завершення?
Ні. Його вміст закрито для змін для всіх, зокрема для адміністраторів. Адміністратор усе ще може його видалити — разом із завданнями з розвитку, створеними з нього.
Як часто проводити чек-іни?
Так часто, як зручно вашій команді: LadderKit не нав’язує циклу. Єдине правило — у кожного щонайбільше один відкритий чек-ін водночас.
Проведіть наступну кар’єрну розмову із записом
Почніть безкоштовно, опублікуйте один фреймворк — і люди в ньому зможуть розпочати свій перший чек-ін.
Безкоштовний тариф · Банківська картка не потрібна