Podpora strankam
Specialist za podporo strankam
Pet ravni od mlajšega specialista do vodje podpore strankam in sedem kompetenc, od reševanja zahtevkov do vodenja funkcije.
- 5 ravni
- 7 kompetenc
Check-ini
Check-ini o uspešnosti, merjeni po vlogi, ne po praznem obrazcu
Karierni pogovor v jasnih fazah: zaposleni se oceni sam, vodja pregleda in deli, po potrditvi pa se zapis zaklene.
Brezplačni paket · Kreditna kartica ni potrebna
Kako deluje
Kako poteka check-in
Zaposleni se oceni sam
Ob začetku se check-in napolni z vsemi veščinami, ki jih zahteva vloga osebe, in s pričakovano ravnjo. Oseba vsako oceni – „Približuje se“, „Dosega“ ali „Presega“ – in doda komentar.
Vodja pregleda
Ob oddaji je obveščen vodja. Vsako veščino oceni poleg samoocene, napiše povzetek in izbere skupno oceno – ali check-in vrne z opombo, v kateri prosi za več.
Deljen pred pogovorom ena na ena, zaključen po njem
Vodja pregled deli pred pogovorom ena na ena, zato čaka na vrhu nadzorne plošče zaposlenega, z obema polovicama eno ob drugi. Po pogovoru ga vodja zaključi in nihče ga ne more več urejati.
Spremenite ga v razvojne aktivnosti
Zaključen check-in izpostavi prednosti in področja za izboljšanje, zaposleni ali njegov vodja pa lahko razvojne aktivnosti ustvarita neposredno iz veščin, ki potrebujejo delo.
Pravice
Kdo kaj počne
- Zaposleni
- Začne svoj check-in, ko ima vlogo in vodjo, napiše samooceno in prebere vodjevo polovico, ko je deljena. Pred oddajo ga lahko izbriše.
- Vodje
- Oceni vsako veščino, napiše povzetek in skupno oceno, check-in vrne z opombo, kadar kaj manjka, ga deli pred pogovorom ena na ena in ga po njem zaključi.
- Vodje višje v hierarhiji
- Vidijo, kje je vsak check-in v njihovem delu organizacije, in ga odprejo, ko je zaključen.
- Skrbniki
- Nedokončan check-in predajo drugemu vodji, ko se spremeni linija poročanja, ali ga izbrišejo. Nikoli ne urejajo tega, kar sta napisala zaposleni ali vodja.
Dobro je vedeti
Podrobnosti
- Posnetek, ne premikajoča se tarča
- Veščine, pričakovane ravni, vloga in vodja se ob začetku check-ina zamrznejo, zato poznejše spremembe okvira nikoli ne prepišejo pregleda, ki je v teku.
- O skupni oceni odloča vodja
- LadderKit iz ocen veščin predlaga skupno oceno, vendar je nikoli ne vpiše sam. Izbere jo vodja.
- PDF po potrditvi
- Zaključen check-in se prenese kot PDF, ki zrcali stran: povzetek check-ina z zemljevidom veščin, razvojne aktivnosti, povzetek vodje in vse veščine z obema ocenama. Naslovi so v angleščini.
- Vsaka predaja se sama oznani
- Vsaka predaja – oddan, vrnjen, deljen, zaključen – obvesti naslednjo osebo v aplikaciji in po e-pošti – ali v Slacku, če ga je vaša organizacija izbrala – v njenem jeziku.
Raziskujte naprej
Sorodno
Predloge za začetek
Prodaja
Account Executive
Štiri ravni od Associate do Principal AE in šest kompetenc, od gradnje pipelina do zaključevanja zahtevnih poslov.
- 4 ravni
- 6 kompetenc
Za koga je
Za zagonska podjetja
Zagonska podjetja
Za ustanovitelje zagonskih podjetij z 10–60 zaposlenimi, ki uvajajo ravni, prve vodje in poštena napredovanja.
Za mala podjetja
Mala podjetja
Za podjetja, ki jih vodi lastnik, kjer prodaja, podpora in operativa potrebujejo karierno pot prav tako kot vsi drugi – pripravijo jo tisti, ki vodijo ekipo.
Funkcije
Sestanki 1:1
Vodja med vsakim sestankom 1:1 dela zapiske in nato objavi zapis. Dogovori se prenesejo naprej, obravnavane veščine pa ga povežejo s karierno lestvico.
Za nadaljnje branje
- Check-ini
Kako izvajati check-ine: pogostost, potek in vprašanja
Kako pogosto izvajati karierne check-ine, kako se pripraviti, 45-minutni potek pogovora in seznam vprašanj – s primerom in napakami, ki se jim je bolje izogniti.
Posodobljeno 1. oktober 2026
Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja
Kdo začne check-in, zaposleni ali vodja?
Zaposleni. Potrebuje vlogo s pripisanimi veščinami in vodjo; če kaj manjka, mu LadderKit pove, kaj ga ovira, da lahko skrbnik to uredi.
Kakšno ocenjevalno lestvico uporabljajo check-ini?
Tri stopnje na veščino: „Približuje se“, „Dosega“ ali „Presega“ raven, ki jo pričakuje vloga. Skupna ocena vodje uporablja iste tri stopnje.
Kaj se zgodi, ko vodja vrne check-in?
Vrne se k zaposlenemu z vodjevo opombo, kaj manjka. Zaposleni popravi samooceno in jo znova odda.
Ali lahko kdo spremeni check-in, ko je zaključen?
Ne. Njegova vsebina je zaklenjena za vse, tudi za skrbnike. Skrbnik ga lahko še vedno izbriše, s čimer odstrani tudi razvojne aktivnosti, ustvarjene iz njega.
Kako pogosto naj vodimo check-ine?
Tako pogosto, kot ustreza vaši ekipi – LadderKit ne vsiljuje cikla. Edino pravilo je, da ima vsaka oseba naenkrat odprt največ en check-in.
Naslednji karierni pogovor naj bo zapisan
Začnite brezplačno, objavite en okvir in ljudje v njem lahko začnejo svoj prvi check-in.
Brezplačni paket · Kreditna kartica ni potrebna