Εξυπηρέτηση πελατών
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών
Πέντε επίπεδα από junior ειδικό υποστήριξης έως επικεφαλής υποστήριξης, σε επτά ικανότητες: από την επίλυση αιτημάτων ως τη διοίκηση της λειτουργίας.
- 5 επίπεδα
- 7 ικανότητες
Check-in
Check-in απόδοσης με μέτρο τον ρόλο, όχι μια κενή φόρμα
Μια συζήτηση καριέρας σε σαφή στάδια: ο εργαζόμενος αξιολογεί τον εαυτό του, ο προϊστάμενος αξιολογεί και κοινοποιεί, και το αρχείο κλειδώνει μόλις ολοκληρωθεί.
Δωρεάν πακέτο · Χωρίς πιστωτική κάρτα
Πώς λειτουργεί
Πώς εξελίσσεται ένα check-in
Ο εργαζόμενος αξιολογεί τον εαυτό του
Με την έναρξη, το check-in γεμίζει με κάθε δεξιότητα που απαιτεί ο ρόλος του ατόμου και το αναμενόμενο επίπεδο. Ο εργαζόμενος βαθμολογεί την καθεμία — Πλησιάζει, Καλύπτει ή Υπερβαίνει — και προσθέτει ένα σχόλιο.
Ο προϊστάμενος αξιολογεί
Η υποβολή ειδοποιεί τον προϊστάμενο. Εκείνος βαθμολογεί κάθε δεξιότητα δίπλα στην αυτοαξιολόγηση, γράφει μια σύνοψη και επιλέγει συνολική βαθμολογία — ή το επιστρέφει με ένα σημείωμα ζητώντας περισσότερα.
Κοινοποίηση πριν από το 1:1, ολοκλήρωση μετά
Ο προϊστάμενος κοινοποιεί την αξιολόγηση πριν από το 1:1, ώστε να περιμένει στην κορυφή του πίνακα ελέγχου του εργαζομένου με τα δύο μέρη δίπλα δίπλα. Μετά τη συζήτηση ο προϊστάμενος την ολοκληρώνει, και κανείς δεν μπορεί πλέον να την επεξεργαστεί.
Μετατρέψτε το σε δράσεις ανάπτυξης
Ένα ολοκληρωμένο check-in αναδεικνύει δυνατά σημεία και τομείς βελτίωσης, και ο εργαζόμενος ή ο προϊστάμενός του μπορούν να δημιουργήσουν δράσεις ανάπτυξης κατευθείαν από τις δεξιότητες που χρειάζονται δουλειά.
Δικαιώματα
Ποιος κάνει τι
- Εργαζόμενοι
- Ξεκινά το δικό του check-in μόλις έχει ρόλο και προϊστάμενο, γράφει την αυτοαξιολόγηση και διαβάζει το μέρος του προϊσταμένου όταν κοινοποιηθεί. Μπορεί να το διαγράψει πριν από την υποβολή.
- Προϊστάμενοι
- Βαθμολογεί κάθε δεξιότητα, γράφει τη σύνοψη και τη συνολική βαθμολογία, επιστρέφει το check-in με σημείωμα όταν λείπει κάτι, το κοινοποιεί πριν από το 1:1 και το ολοκληρώνει μετά.
- Ανώτεροι προϊστάμενοι
- Βλέπουν σε ποιο στάδιο βρίσκεται κάθε check-in στο δικό τους κομμάτι του οργανισμού και το ανοίγουν μόλις ολοκληρωθεί.
- Διαχειριστές
- Αναθέτουν ένα μη ολοκληρωμένο check-in σε άλλον προϊστάμενο όταν αλλάζει η γραμμή αναφοράς ή το διαγράφουν. Δεν επεξεργάζονται ποτέ όσα έγραψαν ο εργαζόμενος ή ο προϊστάμενος.
Καλό να ξέρετε
Οι λεπτομέρειες
- Στιγμιότυπο, όχι κινούμενος στόχος
- Οι δεξιότητες, τα αναμενόμενα επίπεδα, ο ρόλος και ο προϊστάμενος παγώνουν όταν ξεκινά το check-in, ώστε μεταγενέστερες αλλαγές στο πλαίσιο να μην ξαναγράφουν ποτέ μια αξιολόγηση σε εξέλιξη.
- Η συνολική βαθμολογία είναι απόφαση του προϊσταμένου
- Το LadderKit προτείνει μια συνολική βαθμολογία από τις βαθμολογίες των δεξιοτήτων, αλλά δεν τη συμπληρώνει ποτέ. Την επιλέγει ο προϊστάμενος.
- PDF μόλις ολοκληρωθεί
- Ένα ολοκληρωμένο check-in κατεβαίνει ως PDF που αντικατοπτρίζει τη σελίδα: τη σύνοψη του check-in με τον χάρτη δεξιοτήτων, τις δράσεις ανάπτυξης, τη σύνοψη του προϊσταμένου και κάθε δεξιότητα με τις δύο βαθμολογίες. Οι επικεφαλίδες είναι στα αγγλικά.
- Κάθε βήμα ειδοποιεί τον επόμενο
- Κάθε μετάβαση — υποβολή, επιστροφή, κοινοποίηση, ολοκλήρωση — ειδοποιεί το επόμενο άτομο στην εφαρμογή και με email — ή στο Slack, αν το έχει επιλέξει ο οργανισμός σας — στη δική του γλώσσα.
Συνεχίστε την εξερεύνηση
Σχετικά
Πρότυπα για να ξεκινήσετε
Πωλήσεις
Account Executive
Τέσσερα επίπεδα από Associate έως Principal AE, σε έξι ικανότητες: από τη δημιουργία pipeline ως το κλείσιμο σύνθετων συμφωνιών.
- 4 επίπεδα
- 6 ικανότητες
Για ποιους είναι
Για startups
Startups
Για ιδρυτές startups 10–60 ατόμων που χρειάζονται επίπεδα, στήριξη για τους πρώτους τους προϊσταμένους και δίκαιες προαγωγές.
Για μικρές επιχειρήσεις
Μικρές επιχειρήσεις
Για επιχειρήσεις με τον ιδιοκτήτη στο τιμόνι, όπου πωλήσεις, υποστήριξη και επιχειρησιακές λειτουργίες χρειάζονται κι αυτές πορεία καριέρας.
Λειτουργίες
Συναντήσεις 1:1
Ο προϊστάμενος κρατά σημειώσεις σε κάθε 1:1 και δημοσιεύει μετά το πρακτικό. Οι δεσμεύσεις μεταφέρονται και οι δεξιότητες το συνδέουν με τη σκάλα.
Διαβάστε επίσης
- Check-in
Πώς να κάνετε check-in απόδοσης: συχνότητα, δομή και ερωτήσεις
Πόσο συχνά να κάνετε check-in για την καριέρα, πώς να προετοιμαστείτε, μια δομή 45 λεπτών για τη συζήτηση και μια λίστα ερωτήσεων — με ένα παράδειγμα και τα λάθη που πρέπει να αποφύγετε.
Ενημέρωση: 1 Οκτωβρίου 2026
Ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις
Ποιος ξεκινά ένα check-in, ο εργαζόμενος ή ο προϊστάμενος;
Ο εργαζόμενος. Χρειάζεται ρόλο με συνδεδεμένες δεξιότητες και προϊστάμενο· αν λείπει κάτι, το LadderKit του δείχνει τι εμποδίζει την έναρξη, ώστε ένας διαχειριστής να το διορθώσει.
Ποια κλίμακα βαθμολόγησης χρησιμοποιούν τα check-in;
Τρεις βαθμίδες ανά δεξιότητα, σε σχέση με το επίπεδο που αναμένει ο ρόλος: Πλησιάζει, Καλύπτει ή Υπερβαίνει. Η συνολική βαθμολογία του προϊσταμένου χρησιμοποιεί τις ίδιες τρεις βαθμίδες.
Τι γίνεται όταν ο προϊστάμενος επιστρέφει ένα check-in;
Γυρίζει στον εργαζόμενο μαζί με το σημείωμα του προϊσταμένου που εξηγεί τι λείπει. Ο εργαζόμενος αναθεωρεί την αυτοαξιολόγησή του και την υποβάλλει ξανά.
Μπορεί κάποιος να αλλάξει ένα check-in αφού ολοκληρωθεί;
Όχι. Το περιεχόμενό του κλειδώνει για όλους, και για τους διαχειριστές. Ένας διαχειριστής μπορεί ωστόσο να το διαγράψει, κάτι που αφαιρεί και τις δράσεις ανάπτυξης που δημιουργήθηκαν από αυτό.
Πόσο συχνά πρέπει να κάνουμε check-in;
Όσο συχνά ταιριάζει στην ομάδα σας — το LadderKit δεν επιβάλλει κύκλο. Ο μόνος κανόνας είναι ότι κάθε άτομο έχει το πολύ ένα ανοιχτό check-in κάθε φορά.
Καταγράψτε την επόμενη συζήτηση καριέρας σας
Ξεκινήστε δωρεάν, δημοσιεύστε ένα πλαίσιο, και όσοι ανήκουν σε αυτό μπορούν να ξεκινήσουν το πρώτο τους check-in.
Δωρεάν πακέτο · Χωρίς πιστωτική κάρτα