Klantenservice
Supportspecialist
Vijf niveaus van Junior Supportspecialist tot Hoofd Support, met zeven competenties: van tickets oplossen tot de functie leiden.
- 5 niveaus
- 7 competenties
Check-ins
Functioneringsgesprekken gemeten aan de rol, niet aan een leeg formulier
Een loopbaangesprek in duidelijke fasen: de medewerker beoordeelt zichzelf, de manager beoordeelt en deelt, en na de afronding ligt alles vast.
Gratis abonnement · Geen creditcard nodig
Zo werkt het
Zo verloopt een check-in
De medewerker beoordeelt zichzelf
Bij de start wordt de check-in gevuld met elke vaardigheid die de rol vraagt en het verwachte niveau. De medewerker beoordeelt elke vaardigheid — In ontwikkeling, Voldoet of Overtreft — en voegt een opmerking toe.
De manager beoordeelt
Na het indienen krijgt de manager een melding. Die beoordeelt elke vaardigheid naast de zelfbeoordeling, schrijft een samenvatting en kiest een totaaloordeel — of stuurt de check-in terug met een notitie waarin om meer wordt gevraagd.
Gedeeld vóór het 1:1-gesprek, afgerond erna
De manager deelt de beoordeling vóór het 1:1-gesprek, zodat die bovenaan het dashboard van de medewerker klaarstaat, met beide helften naast elkaar. Na het gesprek rondt de manager de check-in af, en daarna kan niemand hem nog bewerken.
Maak er ontwikkelacties van
Een afgeronde check-in brengt sterke punten en verbeterpunten in beeld, en de medewerker of de manager kan meteen ontwikkelacties aanmaken vanuit de vaardigheden die aandacht nodig hebben.
Rechten
Wie doet wat
- Medewerkers
- Starten hun eigen check-in zodra ze een rol en een manager hebben, schrijven de zelfbeoordeling en lezen de helft van de manager als die wordt gedeeld. Kunnen de check-in verwijderen vóór het indienen.
- Managers
- Beoordelen elke vaardigheid, schrijven de samenvatting en het totaaloordeel, sturen de check-in met een notitie terug als er iets ontbreekt, delen hem vóór het 1:1-gesprek en ronden hem daarna af.
- Hogere managers
- Zien hoe elke check-in in hun deel van de organisatie ervoor staat, en openen hem zodra hij is afgerond.
- Beheerders
- Dragen een onafgeronde check-in over aan een andere manager als de rapportagelijn verandert, of verwijderen er een. Ze bewerken nooit wat de medewerker of de manager heeft geschreven.
Goed om te weten
De details
- Een momentopname, geen bewegend doel
- De vaardigheden, verwachte niveaus, rol en manager worden vastgelegd bij de start van de check-in, zodat latere wijzigingen in het framework een lopende beoordeling nooit herschrijven.
- Het totaaloordeel blijft aan de manager
- LadderKit stelt een totaaloordeel voor op basis van de beoordelingen per vaardigheid, maar vult het nooit zelf in. De manager kiest het.
- Een PDF zodra hij is afgerond
- Een afgeronde check-in is te downloaden als PDF die de pagina volgt: de samenvatting van de check-in met de vaardighedenkaart, ontwikkelacties, de samenvatting van de manager en elke vaardigheid met beide beoordelingen. De koppen zijn in het Engels.
- Elke overdracht meldt zichzelf
- Elke overdracht — ingediend, teruggestuurd, gedeeld, afgerond — geeft de volgende persoon een melding in de app en per e-mail — of in Slack, als je organisatie daarvoor heeft gekozen — in diens eigen taal.
Verder ontdekken
Gerelateerd
Templates om mee te beginnen
Sales
Account Executive
Vier niveaus van Associate tot Principal AE, met zes competenties: van pipeline opbouwen tot complexe deals sluiten.
- 4 niveaus
- 6 competenties
Voor wie het is
Voor startups
Startups
Voor oprichters van startups met 10–60 mensen die niveaus, hun eerste managers en eerlijke promoties willen regelen.
Voor kleine bedrijven
Kleine bedrijven
Voor bedrijven onder leiding van de eigenaar, waar sales, support en operations net zo goed een carrièrepad nodig hebben — opgezet door wie het team leidt.
Functies
1:1-gesprekken
De manager maakt in elk 1:1-gesprek notities en publiceert daarna het verslag. Afspraken schuiven door en besproken vaardigheden koppelen het aan de ladder.
Verder lezen
- Check-ins
Check-ins voeren: ritme, opbouw en vragen
Hoe vaak je check-ins over loopbaanontwikkeling houdt, hoe je je voorbereidt, een opbouw voor een gesprek van 45 minuten en een lijst met vragen — met een voorbeeld en valkuilen.
Bijgewerkt op 1 oktober 2026
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Wie start een check-in, de medewerker of de manager?
De medewerker. Daarvoor zijn een rol met gekoppelde vaardigheden en een manager nodig; ontbreekt er iets, dan laat LadderKit zien wat de start blokkeert, zodat een beheerder het kan rechtzetten.
Welke beoordelingsschaal gebruiken check-ins?
Drie punten per vaardigheid, ten opzichte van het niveau dat de rol verwacht: In ontwikkeling, Voldoet of Overtreft. Het totaaloordeel van de manager gebruikt dezelfde drie punten.
Wat gebeurt er als een manager een check-in terugstuurt?
Hij gaat terug naar de medewerker, met de notitie van de manager over wat er ontbreekt. De medewerker past de zelfbeoordeling aan en dient die opnieuw in.
Kan iemand een check-in nog wijzigen nadat hij is afgerond?
Nee. De inhoud ligt voor iedereen vast, ook voor beheerders. Een beheerder kan hem nog wel verwijderen; daarmee verdwijnen ook de ontwikkelacties die eruit zijn voortgekomen.
Hoe vaak moeten we check-ins houden?
Zo vaak als bij je team past — LadderKit legt geen cyclus op. De enige regel is dat iedereen maximaal één open check-in tegelijk heeft.
Voer je volgende loopbaangesprek met alles op papier
Begin gratis, publiceer één framework, en de mensen daarin kunnen hun eerste check-in starten.
Gratis abonnement · Geen creditcard nodig