Supporto clienti
Specialista del supporto clienti
Cinque livelli da Specialista junior a Responsabile del supporto, su sette competenze: dalla risoluzione dei ticket alla guida della funzione.
- 5 livelli
- 7 competenze
Check-in
Check-in di performance misurati sul ruolo, non su un modulo vuoto
Una conversazione sulla carriera in fasi chiare: il dipendente si autovaluta, il manager rivede e condivide, e una volta chiuso il check-in non si modifica più.
Piano Gratuito · Nessuna carta di credito richiesta
Come funziona
Come si svolge un check-in
Il dipendente si autovaluta
All’avvio, il check-in si riempie con tutte le competenze richieste dal ruolo della persona e il livello atteso per ciascuna. La persona le valuta una per una — «In sviluppo», «In linea» o «Oltre le attese» — e aggiunge un commento.
Il manager rivede
L’invio avvisa il manager. Valuta ogni competenza accanto all’autovalutazione, scrive un riepilogo e sceglie una valutazione complessiva — oppure restituisce il check-in con una nota per chiedere di più.
Condiviso prima dell’1:1, completato dopo
Il manager condivide la revisione prima dell’1:1, così il dipendente la trova in cima alla sua dashboard con le due metà fianco a fianco. Dopo la conversazione il manager la completa, e nessuno può più modificarla.
Trasformalo in azioni di sviluppo
Un check-in completato evidenzia punti di forza e aree di miglioramento, e il dipendente o il suo manager possono creare azioni di sviluppo direttamente dalle competenze su cui lavorare.
Permessi
Chi fa cosa
- Dipendenti
- Avviano il proprio check-in quando hanno un ruolo e un manager, scrivono l’autovalutazione e leggono la parte del manager quando viene condivisa. Possono eliminarlo prima di inviarlo.
- Manager
- Valutano ogni competenza, scrivono il riepilogo e la valutazione complessiva, restituiscono il check-in con una nota quando manca qualcosa, lo condividono prima dell’1:1 e lo completano dopo.
- Manager di livello superiore
- Vedono a che punto è ogni check-in nella loro parte dell’organizzazione e lo aprono una volta completato.
- Amministratori
- Affidano un check-in non concluso a un altro manager quando cambia la linea gerarchica, oppure ne eliminano uno. Non modificano mai ciò che hanno scritto il dipendente o il manager.
Da sapere
I dettagli
- Un’istantanea, non un bersaglio mobile
- Competenze, livelli attesi, ruolo e manager vengono congelati all’avvio del check-in, così le modifiche successive al framework non riscrivono mai una valutazione in corso.
- La valutazione complessiva resta una scelta del manager
- LadderKit suggerisce una valutazione complessiva a partire dalle valutazioni delle competenze, ma non la compila mai. La sceglie il manager.
- Un PDF una volta chiuso
- Un check-in completato si scarica come PDF che rispecchia la pagina: il riepilogo del check-in con la sua mappa delle competenze, le azioni di sviluppo, il riepilogo del manager e ogni competenza con entrambe le valutazioni.
- Ogni passaggio di mano si annuncia da sé
- Ogni passaggio — inviato, restituito, condiviso, completato — avvisa la persona successiva nell’app e via email — oppure su Slack, se la tua organizzazione l’ha scelto — nella sua lingua.
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Quattro livelli da Associate a Principal AE, su sei competenze: dalla costruzione della pipeline alla chiusura di trattative complesse.
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Per chi è
Per le startup
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Per i founder di startup da 10 a 60 persone che stanno definendo livelli, primi manager e promozioni eque.
Per le piccole imprese
Piccole imprese
Per imprese guidate dal titolare, dove vendite, supporto e operations meritano un percorso di carriera come chiunque altro — impostato da chi guida il team.
Funzionalità
Colloqui 1:1
Il manager prende appunti durante ogni 1:1 e poi pubblica il resoconto. Gli impegni proseguono e le competenze discusse lo legano alla scala.
Approfondimenti
- Check-in
Come condurre i check-in di performance: frequenza, struttura e domande
Ogni quanto fare i check-in di carriera, come prepararli, una struttura di 45 minuti per la conversazione e un elenco di domande da usare — con un esempio e gli errori da evitare.
Aggiornato il 1 ottobre 2026
FAQ
Domande frequenti
Chi avvia un check-in, il dipendente o il manager?
Il dipendente. Gli servono un ruolo con delle competenze associate e un manager; se manca qualcosa, LadderKit gli indica cosa lo blocca, così un amministratore può sistemarlo.
Quale scala di valutazione usano i check-in?
Tre valori per competenza: «In sviluppo», «In linea» o «Oltre le attese» rispetto al livello che il ruolo si aspetta. La valutazione complessiva del manager usa gli stessi tre valori.
Cosa succede quando un manager restituisce un check-in?
Torna al dipendente con la nota del manager che indica cosa manca. Il dipendente rivede la propria autovalutazione e la invia di nuovo.
Qualcuno può modificare un check-in dopo che è stato completato?
No. Il contenuto è bloccato per tutti, amministratori compresi. Un amministratore può comunque eliminarlo, e in quel caso vengono rimosse anche le azioni di sviluppo create a partire da esso.
Ogni quanto dovremmo fare i check-in?
Con la frequenza adatta al tuo team: LadderKit non impone un ciclo. L’unica regola è che ogni persona può avere al massimo un check-in aperto alla volta.
Porta la tua prossima conversazione sulla carriera nero su bianco
Inizia gratis, pubblica un framework e le persone che ne fanno parte potranno avviare il loro primo check-in.
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