Þjónusta við viðskiptavini
Þjónustusérfræðingur
Fimm stig frá þjónustufulltrúa til þjónustustjóra, sjö hæfniþættir frá því að leysa mál til þess að stýra sviðinu.
- 5 stig
- 7 hæfniþættir
Stöðutökur
Stöðutökur metnar út frá starfinu, ekki auðu eyðublaði
Samtal um starfsframa í skýrum áföngum: starfsmaðurinn metur sig sjálfur, stjórnandinn fer yfir og deilir, og skráningunni er læst þegar henni er lokið.
Ókeypis leið · Ekki þarf greiðslukort
Svona virkar það
Svona gengur stöðutaka fyrir sig
Starfsmaðurinn metur sig
Þegar stöðutaka hefst fyllist hún af öllum færniþáttum sem starf viðkomandi krefst, ásamt væntu stigi. Starfsmaðurinn gefur hverjum þeirra einkunn — „Nálgast“, „Uppfyllir“ eða „Fer fram úr“ — og bætir við athugasemd.
Stjórnandinn fer yfir
Þegar matið er sent inn fær stjórnandinn tilkynningu. Hann gefur hverjum færniþætti einkunn við hlið sjálfsmatsins, skrifar samantekt og velur heildareinkunn — eða sendir stöðutökuna til baka með athugasemd um hvað vanti.
Deilt fyrir einstaklingsfundinn, lokið eftir hann
Stjórnandinn deilir matinu fyrir einstaklingsfundinn, svo það bíður efst á yfirliti starfsmannsins með báða helmingana hlið við hlið. Eftir samtalið lýkur stjórnandinn stöðutökunni og enginn getur breytt henni lengur.
Breyttu henni í þróunaraðgerðir
Lokin stöðutaka dregur fram styrkleika og svið til úrbóta, og starfsmaðurinn eða stjórnandi hans getur stofnað þróunaraðgerðir beint úr færniþáttunum sem þarf að vinna í.
Heimildir
Hver gerir hvað
- Starfsfólk
- Hefur eigin stöðutöku þegar hann hefur starf og stjórnanda, skrifar sjálfsmatið og les helming stjórnandans þegar honum er deilt. Getur eytt henni áður en hún er send inn.
- Stjórnendur
- Gefur hverjum færniþætti einkunn, skrifar samantekt og heildareinkunn, sendir stöðutökuna til baka með athugasemd þegar eitthvað vantar, deilir henni fyrir einstaklingsfundinn og lýkur henni á eftir.
- Stjórnendur ofar
- Sjá hvar hver stöðutaka í þeirra hluta fyrirtækisins stendur og opna hana þegar henni hefur verið lokið.
- Kerfisstjórar
- Færa ólokna stöðutöku til annars stjórnanda þegar skipuritið breytist, eða eyða henni. Þeir breyta aldrei því sem starfsmaðurinn eða stjórnandinn skrifaði.
Gott að vita
Nánar
- Fast viðmið, ekki hreyfanlegt skotmark
- Færniþættir, vænt stig, starf og stjórnandi eru fest þegar stöðutakan hefst, svo síðari breytingar á rammanum endurskrifa aldrei mat sem er í gangi.
- Heildareinkunnin er ákvörðun stjórnandans
- LadderKit stingur upp á heildareinkunn út frá einkunnum færniþáttanna en fyllir hana aldrei út. Stjórnandinn velur hana.
- PDF þegar henni er lokið
- Lokna stöðutöku má sækja sem PDF sem endurspeglar síðuna: samantekt stöðutökunnar með færniyfirliti, þróunaraðgerðir, samantekt stjórnandans og alla færniþætti með báðum einkunnum. Fyrirsagnirnar eru á ensku.
- Hver afhending lætur vita af sér
- Við hverja afhendingu — send inn, send til baka, deilt, lokið — fær næsti aðili tilkynningu í forritinu og í tölvupósti — eða í Slack, ef fyrirtækið ykkar hefur valið það — á sínu eigin tungumáli.
Skoðaðu meira
Tengt efni
Sniðmát til að byggja á
Sala
Söluráðgjafi
Fjögur stig frá yngri til leiðandi söluráðgjafa, sex hæfniþættir frá uppbyggingu söluleiðslu til lokunar flókinna samninga.
- 4 stig
- 6 hæfniþættir
Fyrir hverja
Fyrir sprotafyrirtæki
Sprotafyrirtæki
Fyrir stofnendur sprotafyrirtækja með 10–60 manns sem koma á stigum, fyrstu stjórnendunum og sanngjörnum stöðuhækkunum.
Fyrir lítil fyrirtæki
Lítil fyrirtæki
Fyrir eigendarekin fyrirtæki þar sem sala, þjónusta og rekstur þurfa framabraut ekki síður en aðrir — sett upp af fólkinu sem stýrir teyminu.
Eiginleikar
1:1-fundir
Stjórnandinn skráir minnispunkta á hverjum 1:1-fundi og birtir fundargerðina á eftir. Samkomulög flytjast áfram og rædd færni tengir hana við stigann.
Lesa meira
- Stöðutökur
Hvernig á að halda stöðutökur: tíðni, uppbygging og spurningar
Hversu oft á að halda stöðutökur, hvernig á að undirbúa sig, 45 mínútna uppbygging samtalsins og spurningalisti til að nota — með dæmi og mistökum sem ber að forðast.
Uppfært 1. október 2026
Spurningar og svör
Algengar spurningar
Hver hefur stöðutöku, starfsmaðurinn eða stjórnandinn?
Starfsmaðurinn. Hann þarf starf með tengdum færniþáttum og stjórnanda; ef eitthvað vantar segir LadderKit hvað stendur í veginum svo kerfisstjóri geti lagað það.
Hvaða einkunnaskala nota stöðutökur?
Þrjú gildi fyrir hvern færniþátt: „Nálgast“, „Uppfyllir“ eða „Fer fram úr“ — miðað við stigið sem starfið gerir ráð fyrir. Heildareinkunn stjórnandans notar sömu þrjú gildin.
Hvað gerist þegar stjórnandi sendir stöðutöku til baka?
Hún fer aftur til starfsmannsins með athugasemd stjórnandans um hvað vanti. Starfsmaðurinn endurskoðar sjálfsmatið og sendir það inn aftur.
Getur einhver breytt stöðutöku eftir að henni er lokið?
Nei. Efni hennar er læst fyrir alla, kerfisstjóra þar á meðal. Kerfisstjóri getur þó eytt henni, og þá hverfa líka þróunaraðgerðir sem stofnaðar voru út frá henni.
Hve oft ættum við að halda stöðutökur?
Eins oft og hentar teyminu — LadderKit setur enga fasta lotu. Eina reglan er að hver manneskja getur í mesta lagi haft eina opna stöðutöku í einu.
Skráðu næsta samtal um starfsframa
Byrjaðu frítt, birtu einn ramma og fólkið á honum getur hafið fyrstu stöðutökuna sína.
Ókeypis leið · Ekki þarf greiðslukort