Þjónusta við viðskiptavini
Þjónustusérfræðingur
Fimm stig frá þjónustufulltrúa til þjónustustjóra, sjö hæfniþættir frá því að leysa mál til þess að stýra sviðinu.
- 5 stig
- 7 hæfniþættir
Þróunaraðgerðir
Starfsþróunaráætlun úr áþreifanlegum þróunaraðgerðum
Skrifaðu niður hvað einhver ætlar að gera til að vaxa og fyrir hvenær, og haltu svo samtalinu um það í einum þræði í stað þess að það dreifist um spjallrásir.
Ókeypis leið · Ekki þarf greiðslukort
Svona virkar það
Frá samtali til lokinnar aðgerðar
Stofnaðu hana þar sem bilið sést
Bættu við aðgerð úr lokinni stöðutöku, tengdri færniþættinum sem þarf að vinna í, eða búðu hana til eina og sér hvenær sem er. Tengdu hana færniþætti úr starfi viðkomandi eða hafðu hana víðara markmið.
Báðir aðilar fylgjast með
Hinn aðilinn fær að vita þegar aðgerð er bætt við eða skiladagur hennar færist, og bæði starfsmaðurinn og stjórnandinn skrifa athugasemdir um framvindu í þráð aðgerðarinnar eftir því sem vinnunni miðar.
Ljúktu henni með niðurstöðu
Aðeins starfsmaðurinn merkir aðgerð lokið, með athugasemd um hvernig gekk. Opnar aðgerðir og aðgerðir fram yfir skiladag birtast á prófíl hans, við hlið stöðutakna og endurgjafar.
Heimildir
Hver gerir hvað
- Starfsfólk
- Bæta við aðgerðum fyrir sjálft sig, breyta þeim og færa skiladaga, skrifa athugasemdir um framvindu, merkja aðgerðir lokið og opna þær aftur eða hætta við þær.
- Stjórnendur
- Bæta við aðgerðum fyrir beina undirmenn, skrifa athugasemdir, færa skiladaga, opna aftur aðgerð sem merkt var lokið ef þeir eru ósammála eða hætta við það sem á ekki lengur við. Þeir geta ekki lokið aðgerð fyrir hönd annarra.
- Stjórnendur ofar
- Lesa aðgerðir og alla þræði allra sem eru neðar í skipuritinu, án þess að breyta neinu.
- Kerfisstjórar
- Velja hvenær áminningar eru sendar á undan skiladegi, fyrir allt fyrirtækið. Þeir geta eytt aðgerð, en opna hana aldrei.
Gott að vita
Nánar
- Opin, lokið eða hætt við
- Hver aðgerð er í einni af þremur stöðum. Opin aðgerð sem komin er fram yfir skiladag er merkt sem tímafallin og hægt er að sía listann þannig að aðeins þær birtist.
- Áminningar sem vita hvenær á að hætta
- Allt að þrjár áminningar fyrir skiladag, á þeim dögum sem fyrirtækið velur, og ein morguninn eftir að hann er liðinn — aldrei daglegt flóð.
- Hún fylgir skipuritinu
- Þegar einhver fær nýjan stjórnanda tekur nýi stjórnandinn við aðgerðum viðkomandi og sér allan þráðinn. Eldri athugasemdir standa áfram undir nöfnum höfunda sinna.
- Athugasemdir standa eins og þær voru skrifaðar
- Ekki er hægt að breyta athugasemdum eða eyða þeim einni og einni, svo það sem var ákveðið er læsilegt á meðan aðgerðin er til.
Skoðaðu meira
Tengt efni
Sniðmát til að byggja á
Hugbúnaðarþróun
Forritari
Fimm stig frá yngri forritara til aðalforritara, sex hæfniþættir frá því að skila kóða til að efla teymið.
- 5 stig
- 6 hæfniþættir
Fyrir hverja
Fyrir lítil fyrirtæki
Lítil fyrirtæki
Fyrir eigendarekin fyrirtæki þar sem sala, þjónusta og rekstur þurfa framabraut ekki síður en aðrir — sett upp af fólkinu sem stýrir teyminu.
Fyrir sprotafyrirtæki
Sprotafyrirtæki
Fyrir stofnendur sprotafyrirtækja með 10–60 manns sem koma á stigum, fyrstu stjórnendunum og sanngjörnum stöðuhækkunum.
Lesa meira
- Starfsþróun
Hvernig á að skrifa starfsþróunaráætlun (með dæmum)
Stutt og hagnýt starfsþróunaráætlun: byrjaðu á einu eða tveimur færnibilum, skrifaðu áþreifanlegar aðgerðir með dagsetningum og skýrum endapunkti og farðu yfir þær í hverri stöðutöku.
Uppfært 1. október 2026
Spurningar og svör
Algengar spurningar
Getur stjórnandi merkt þróunaraðgerð lokið?
Nei. Aðeins sá sem vinnur verkið getur lokið henni. Stjórnandi sem er ósammála getur opnað hana aftur, með athugasemd um hvers vegna.
Þurfa þróunaraðgerðir stöðutöku?
Nei. Aðgerð getur komið úr lokinni stöðutöku eða verið búin til ein og sér hvenær sem er. Aðgerðir úr stöðutöku sýna úr hvaða færniþætti og samtali þær komu.
Getum við breytt því hvenær áminningar um þróunaraðgerðir eru sendar?
Já. Kerfisstjóri velur allt að þrjá áminningardaga fyrir skiladag og hægt er að slökkva á annarri og þriðju. Áminningin eftir skiladag er send einu sinni.
Þarf hver aðgerð að vera tengd færniþætti?
Nei. Valfrjálst er að tengja aðgerð einum af færniþáttunum sem starf viðkomandi krefst, svo hún getur líka verið víðara markmið.
Hvað verður um aðgerð sem á ekki lengur við?
Hvor aðilinn sem er hættir við hana, með athugasemd ef hann vill. Hún er áfram skráð sem hætt við og hægt er að opna hana aftur síðar.
Gefðu hverri þróunaráætlun skiladag
Byrjaðu frítt og breyttu næstu stöðutöku í þróunaraðgerðir sem eru í raun kláraðar.
Ókeypis leið · Ekki þarf greiðslukort