Kundensupport
Supportspezialist
Fünf Level von Junior-Supportspezialist bis Leitung Kundensupport und sieben Kompetenzen – vom gelösten Ticket bis zur Leitung der Funktion.
- 5 Level
- 7 Kompetenzen
Entwicklungsmaßnahmen
Ein individueller Entwicklungsplan aus konkreten Entwicklungsmaßnahmen
Halte fest, was jemand bis wann tut, um sich weiterzuentwickeln, und führe das Gespräch darüber in einem Verlauf statt in verstreuten Chats.
Kostenloser Plan · Keine Kreditkarte nötig
So funktioniert’s
Vom Gespräch zur erledigten Maßnahme
Dort anlegen, wo die Lücke sichtbar wird
Lege eine Maßnahme aus einem abgeschlossenen Check-in zu dem Skill an, der Arbeit braucht, oder jederzeit unabhängig davon. Verknüpfe sie mit einem Skill aus der Rolle der Person oder formuliere sie als breiteres Ziel.
Beide Seiten bleiben auf dem Laufenden
Die andere Seite erfährt, wenn eine Maßnahme angelegt wird oder sich ihre Frist verschiebt, und Mitarbeitende wie Führungskraft schreiben Fortschrittsnotizen in den Verlauf der Maßnahme, während die Arbeit läuft.
Mit einem Ergebnis abschließen
Nur die Person selbst markiert eine Maßnahme als erledigt, mit einer Notiz, wie es gelaufen ist. Offene und überfällige Maßnahmen stehen in ihrem Profil, neben Check-ins und Feedback.
Berechtigungen
Wer was macht
- Mitarbeitende
- Legen Maßnahmen für sich selbst an, bearbeiten sie und verschieben ihre Fristen, schreiben Fortschrittsnotizen, markieren Maßnahmen als erledigt und öffnen sie wieder oder brechen sie ab.
- Führungskräfte
- Legen Maßnahmen für ihre direkt unterstellten Mitarbeitenden an, schreiben Notizen, verschieben Fristen, öffnen einen Abschluss wieder, mit dem sie nicht einverstanden sind, oder brechen ab, was keinen Sinn mehr ergibt. Im Namen der Person abschließen können sie eine Maßnahme nicht.
- Übergeordnete Führungskräfte
- Lesen die Maßnahmen und vollständigen Verläufe aller, die ihnen in der Berichtslinie unterstellt sind, ohne etwas zu ändern.
- Admins
- Legen für die ganze Organisation fest, wann vor einer Frist Erinnerungen verschickt werden. Sie können eine Maßnahme löschen, öffnen selbst aber keine.
Gut zu wissen
Die Details
- Offen, erledigt oder abgebrochen
- Jede Maßnahme hat einen von drei Status. Eine offene Maßnahme nach Ablauf ihrer Frist wird als überfällig markiert, und die Liste lässt sich auf genau diese filtern.
- Erinnerungen, die wissen, wann Schluss ist
- Bis zu drei Erinnerungen vor der Frist, an den Tagen, die deine Organisation festlegt, und eine am Morgen nach Fristablauf – nie jeden Tag aufs Neue.
- Sie folgt der Berichtslinie
- Wechselt jemand zu einer neuen Führungskraft, übernimmt diese die Maßnahmen und sieht den ganzen Verlauf. Frühere Notizen bleiben unter dem Namen ihrer Verfasser stehen.
- Notizen bleiben, wie sie geschrieben wurden
- Notizen lassen sich nicht einzeln bearbeiten oder löschen, sodass das Vereinbarte lesbar bleibt, solange die Maßnahme existiert.
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Für wen es gedacht ist
Für kleine Unternehmen
Kleine Unternehmen
Für inhabergeführte Unternehmen, in denen Vertrieb, Support und Operations genauso einen Karriereweg brauchen – eingerichtet von denen, die das Team führen.
Für Start-ups
Start-ups
Für Gründerinnen und Gründer von Start-ups mit 10–60 Leuten, die Level, ihre ersten Führungskräfte und faire Beförderungen aufsetzen.
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- Entwicklung
Einen individuellen Entwicklungsplan schreiben (mit Beispielen)
Ein kurzer, praktischer IDP: Starte bei ein oder zwei Skill-Lücken, schreib konkrete Maßnahmen mit Terminen und klarem Ziel und prüfe sie in jedem Check-in. Mit Vorlage und Beispielen für vier Rollen.
Aktualisiert am 1. Oktober 2026
FAQ
Häufige Fragen
Kann eine Führungskraft eine Entwicklungsmaßnahme als erledigt markieren?
Nein. Abschließen kann sie nur die Person, die die Arbeit macht. Ist eine Führungskraft mit einem Abschluss nicht einverstanden, kann sie die Maßnahme mit einer Begründung wieder öffnen.
Brauchen Entwicklungsmaßnahmen ein Check-in?
Nein. Eine Maßnahme kann aus einem abgeschlossenen Check-in stammen oder jederzeit unabhängig angelegt werden. Maßnahmen aus einem Check-in zeigen, aus welchem Skill und welchem Gespräch sie entstanden sind.
Können wir festlegen, wann Erinnerungen zu Entwicklungsmaßnahmen verschickt werden?
Ja. Ein Admin wählt bis zu drei Erinnerungstage vor der Frist; die zweite und dritte Erinnerung lassen sich abschalten. Die Erinnerung nach Fristablauf wird einmal verschickt.
Muss jede Maßnahme mit einem Skill verknüpft sein?
Nein. Die Verknüpfung mit einem der Skills, die die Rolle der Person verlangt, ist optional – eine Maßnahme kann also auch ein breiteres Ziel sein.
Was passiert mit einer Maßnahme, die nicht mehr relevant ist?
Jede Seite kann sie abbrechen, auf Wunsch mit einer Notiz. Sie bleibt als abgebrochen erhalten und kann später wieder geöffnet werden.
Gib jedem Entwicklungsplan eine Frist
Starte kostenlos und mach aus deinem nächsten Check-in Entwicklungsmaßnahmen, die auch wirklich erledigt werden.
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