Atención al cliente
Especialista en soporte al cliente
Cinco niveles de especialista júnior a director de soporte y siete competencias, desde resolver tickets hasta dirigir la función.
- 5 niveles
- 7 competencias
Acciones de desarrollo
Un plan de desarrollo individual hecho de acciones de desarrollo concretas
Pon por escrito qué hará alguien para crecer y para cuándo, y mantén la conversación sobre ello en un solo hilo en lugar de en chats dispersos.
Plan gratuito · Sin tarjeta de crédito
Cómo funciona
De una conversación a una acción terminada
Créala donde se ve la carencia
Añade una acción desde un check-in completado, vinculada a la habilidad que necesita trabajo, o crea una por separado en cualquier momento. Vincúlala a una habilidad del rol de la persona o déjala como un objetivo más amplio.
Ambas partes al tanto
La otra parte recibe un aviso cuando se añade una acción o cambia su fecha límite, y tanto la persona como su responsable publican notas de avance en el hilo de la acción a medida que progresa el trabajo.
Ciérrala con un resultado
Solo la propia persona marca una acción como completada, con una nota sobre cómo ha ido. Las acciones abiertas y vencidas aparecen en su perfil, junto a los check-ins y el feedback.
Permisos
Quién hace qué
- Empleados
- Añaden acciones para sí mismos, las editan y cambian sus fechas límite, publican notas de avance, marcan acciones como completadas y las reabren o cancelan.
- Responsables
- Añaden acciones para las personas a su cargo directo, publican notas, cambian fechas límite, reabren una acción completada si no están de acuerdo o cancelan lo que ya no tiene sentido. No pueden completar una acción en nombre de otra persona.
- Responsables superiores
- Leen las acciones y los hilos completos de todas las personas por debajo de ellos en la línea jerárquica, sin cambiar nada.
- Administradores
- Eligen para toda la organización cuándo se envían los recordatorios antes de una fecha límite. Pueden eliminar una acción, aunque nunca abren ninguna.
Conviene saber
Los detalles
- Abierta, completada o cancelada
- Cada acción está en uno de tres estados. Una acción abierta cuya fecha límite ha pasado se marca como vencida, y la lista se puede filtrar para ver solo esas.
- Recordatorios que saben cuándo parar
- Hasta tres recordatorios antes de la fecha límite, en los días que elija tu organización, y uno la mañana siguiente a su vencimiento; nunca un aviso diario.
- Sigue a la línea jerárquica
- Cuando alguien pasa a tener un nuevo responsable, este se hace cargo de sus acciones y ve el hilo completo. Las notas anteriores se quedan con el nombre de sus autores.
- Las notas se quedan tal como se escribieron
- Las notas no se pueden editar ni eliminar una a una, así que lo acordado sigue siendo legible mientras exista la acción.
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Ingeniero de software
Cinco niveles de júnior a principal y seis competencias, desde entregar código hasta hacer crecer al equipo.
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- 6 competencias
Para quién es
Para pymes
Pymes
Para negocios dirigidos por sus dueños, donde ventas, atención al cliente y operaciones necesitan una ruta de carrera, creada por quienes llevan el equipo.
Para startups
Startups
Para fundadores de startups de 10 a 60 personas que quieren definir niveles, apoyar a sus primeros responsables y decidir ascensos justos.
Para saber más
- Desarrollo
Cómo redactar un plan de desarrollo individual (con ejemplos)
Un PDI breve y práctico: parte de una o dos carencias, redacta acciones concretas con fecha y un final claro, y revísalas en cada check-in. Con una plantilla y ejemplos para cuatro roles.
Actualizado el 1 de octubre de 2026
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Puede un responsable marcar una acción de desarrollo como hecha?
No. Solo puede completarla la persona que hace el trabajo. Un responsable que no esté de acuerdo con una acción completada puede reabrirla, con una nota que explique por qué.
¿Las acciones de desarrollo necesitan un check-in?
No. Una acción puede salir de un check-in completado o crearse por separado en cualquier momento. Las acciones creadas desde un check-in muestran de qué habilidad y de qué conversación proceden.
¿Podemos cambiar cuándo se envían los recordatorios de las acciones de desarrollo?
Sí. Un administrador elige hasta tres días de recordatorio antes de la fecha límite, y el segundo y el tercero se pueden desactivar. El recordatorio posterior a la fecha límite se envía una sola vez.
¿Cada acción tiene que estar vinculada a una habilidad?
No. Vincular una acción a una de las habilidades que exige el rol de la persona es opcional, así que también puede ser un objetivo más amplio.
¿Qué pasa con una acción que ya no es relevante?
Cualquiera de las dos partes la cancela, con una nota si quiere. Queda registrada como cancelada y se puede reabrir más adelante.
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