Поддержка клиентов
Специалист поддержки
Пять уровней от младшего специалиста до руководителя поддержки и семь компетенций — от решения обращений до управления функцией.
- 5 уровней
- 7 компетенций
Задачи развития
ИПР сотрудника из конкретных задач развития
Запишите, что человек сделает, чтобы вырасти, и к какому сроку, — а обсуждение держите в одной ленте, а не в разрозненных чатах.
Бесплатный тариф · Банковская карта не нужна
Как это работает
От разговора до выполненной задачи
Создайте задачу там, где виден пробел
Добавьте задачу из завершённого чек-ина — по навыку, который нужно подтянуть, — или создайте её отдельно в любой момент. Свяжите её с навыком роли или оставьте более общей целью.
Обе стороны в курсе
Вторая сторона получает уведомление, когда задача добавлена или её срок перенесён, а сотрудник и руководитель пишут заметки о прогрессе в ленте задачи по ходу работы.
Закройте задачу с результатом
Отметить задачу выполненной может только сотрудник — с заметкой о том, как всё прошло. Открытые и просроченные задачи видны в его профиле рядом с чек-инами и обратной связью.
Права доступа
Кто что делает
- Сотрудники
- Добавляют задачи себе, правят их и переносят сроки, пишут заметки о прогрессе, отмечают задачи выполненными, переоткрывают или отменяют их.
- Руководители
- Добавляют задачи прямым подчинённым, пишут заметки, переносят сроки, переоткрывают задачу, если не согласны с её выполнением, или отменяют то, что потеряло смысл. Отметить задачу выполненной за сотрудника не могут.
- Руководители выше по оргструктуре
- Читают задачи и ленты всех, кто ниже их в оргструктуре, ничего не меняя.
- Администраторы
- Выбирают, когда до срока приходят напоминания, — для всей организации. Могут удалить задачу, но никогда её не открывают.
Полезно знать
Подробности
- Открыта, выполнена или отменена
- У каждой задачи одно из трёх состояний. Открытая задача с прошедшим сроком помечается как просроченная, и список можно отфильтровать только по таким.
- Напоминания, которые знают меру
- До трёх напоминаний до срока — в дни, которые выбирает организация, — и одно наутро после него. Никакой ежедневной рассылки.
- Задачи следуют за оргструктурой
- Когда у человека меняется руководитель, новый руководитель получает его задачи и видит всю ленту. Прежние заметки остаются под именами их авторов.
- Заметки не переписываются
- Заметки нельзя изменить или удалить по одной, поэтому договорённости читаются, пока существует задача.
Что посмотреть дальше
Смотрите также
Шаблоны для старта
Разработка
Разработчик
Пять уровней от Junior до Principal и шесть компетенций — от разработки и выпуска до развития команды.
- 5 уровней
- 6 компетенций
Для кого это
Для малого бизнеса
Малый бизнес
Для бизнеса, которым управляет владелец: продажам, поддержке и операционной команде путь роста нужен не меньше, чем остальным.
Для стартапов
Стартапы
Для основателей стартапов на 10–60 человек, которые вводят уровни, растят первых руководителей и хотят справедливых повышений.
Почитать по теме
- Развитие
ИПР сотрудника: как составить индивидуальный план развития, примеры
Короткий и практичный ИПР: один-два пробела в навыках, конкретные задачи развития со сроками и понятным результатом, проверка на каждом чек-ине. Шаблон и примеры для четырёх ролей.
Обновлено 1 октября 2026 г.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Может ли руководитель отметить задачу развития выполненной?
Нет. Выполненной задачу отмечает только тот, кто её делает. Если руководитель не согласен, он может переоткрыть задачу с заметкой о причине.
Нужен ли чек-ин, чтобы создать задачу развития?
Нет. Задача может появиться из завершённого чек-ина или быть создана отдельно в любой момент. У задач из чек-ина видно, из какого навыка и какого разговора они появились.
Можно ли изменить, когда приходят напоминания о задачах развития?
Да. Администратор выбирает до трёх дней напоминаний до срока, второе и третье можно выключить. Напоминание после срока приходит один раз.
Обязательно ли связывать задачу с навыком?
Нет. Связь с одним из навыков, которых требует роль сотрудника, необязательна, поэтому задача может быть и более общей целью.
Что делать с задачей, которая потеряла смысл?
Любая из сторон отменяет её — при желании с заметкой. Задача остаётся в истории как отменённая, и её можно переоткрыть позже.
Дайте каждому плану развития срок
Начните бесплатно и превратите следующий чек-ин в задачи развития, которые действительно доводят до конца.
Бесплатный тариф · Банковская карта не нужна