Kundsupport
Supportspecialist
Fem nivåer från junior supportspecialist till supportchef, sju kompetenser från att lösa ärenden till att leda funktionen.
- 5 nivåer
- 7 kompetenser
Utvecklingsaktiviteter
En individuell utvecklingsplan byggd av konkreta utvecklingsaktiviteter
Skriv ner vad någon ska göra för att utvecklas och till när, och håll sedan samtalet om det i en tråd i stället för i utspridda chattar.
Gratisplan · Inget kreditkort behövs
Så fungerar det
Från samtal till slutförd aktivitet
Skapa den där gapet syns
Lägg till en aktivitet från en slutförd avstämning, kopplad till den färdighet som behöver arbete, eller skapa en fristående när som helst. Koppla den till en färdighet från personens roll eller låt den vara ett bredare mål.
Båda parter hålls informerade
Den andra parten får veta när en aktivitet läggs till eller när dess deadline flyttas, och både medarbetaren och chefen skriver lägesuppdateringar i aktivitetens tråd medan arbetet pågår.
Avsluta den med ett resultat
Det är medarbetaren som markerar en aktivitet som slutförd, med en kommentar om hur det gick. Öppna och försenade aktiviteter syns i personens profil, bredvid avstämningar och feedback.
Behörigheter
Vem gör vad
- Medarbetare
- Lägger till aktiviteter för sig själv, redigerar dem och flyttar deras deadlines, skriver lägesuppdateringar, markerar aktiviteter som slutförda och öppnar dem igen eller avbryter dem.
- Chefer
- Lägger till aktiviteter för sina direktrapporterande, skriver kommentarer, flyttar deadlines, öppnar igen en slutförd aktivitet som chefen inte håller med om, eller avbryter det som inte längre är meningsfullt. Kan inte slutföra en aktivitet åt någon annan.
- Chefer högre upp
- Läser aktiviteterna och hela trådarna för alla under sig i rapporteringslinjen, utan att ändra något.
- Administratörer
- Väljer när påminnelser skickas ut före en deadline, för hela organisationen. Kan radera en aktivitet, men öppnar aldrig någon.
Bra att veta
Detaljerna
- Öppen, slutförd eller avbruten
- Varje aktivitet har en av tre statusar. En öppen aktivitet vars deadline har passerat markeras som försenad, och listan kan filtreras så att den visar just dem.
- Påminnelser som vet när de ska sluta
- Upp till tre påminnelser före deadline, på de dagar organisationen väljer, och en morgonen efter att den har passerat – aldrig en daglig ström.
- Den följer rapporteringslinjen
- När någon får en ny chef tar den nya chefen över personens aktiviteter och ser hela tråden. Tidigare kommentarer står kvar under sina författares namn.
- Kommentarer står kvar som de skrevs
- Kommentarer kan inte redigeras eller raderas en och en, så det som har bestämts går att läsa så länge aktiviteten finns.
Utforska vidare
Relaterat
Mallar att utgå från
Teknik
Mjukvaruutvecklare
Fem nivåer från junior till Principal, sex kompetenser från att leverera kod till att utveckla teamet.
- 5 nivåer
- 6 kompetenser
Vem det passar
För småföretag
Småföretag
För ägarledda företag där försäljning, support och drift behöver en karriärväg lika mycket som alla andra – uppsatt av dem som leder teamet.
För startups
Startups
För grundare av startups med 10–60 personer som inför nivåer, sina första chefer och rättvisa befordringar.
Läs vidare
- Utveckling
Så skriver du en individuell utvecklingsplan (med exempel)
En kort, praktisk IUP: utgå från en eller två luckor, skriv konkreta aktiviteter med datum och en tydlig mållinje, och följ upp dem i varje avstämning. Med mall och exempel för fyra roller.
Uppdaterad 1 oktober 2026
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Kan en chef markera en utvecklingsaktivitet som klar?
Nej. Det är personen som gör arbetet som slutför den. En chef som inte håller med om att den är slutförd kan öppna den igen, med en kommentar om varför.
Kräver utvecklingsaktiviteter en avstämning?
Nej. En aktivitet kan komma från en slutförd avstämning eller skapas fristående när som helst. Aktiviteter som skapats från en avstämning visar vilken färdighet och vilket samtal de kom från.
Kan vi ändra när påminnelser om utvecklingsaktiviteter skickas?
Ja. En administratör väljer upp till tre påminnelsedagar före deadline, och den andra och tredje kan stängas av. Påminnelsen efter deadline skickas en gång.
Måste varje aktivitet kopplas till en färdighet?
Nej. Att koppla en aktivitet till en av de färdigheter som personens roll kräver är valfritt, så den kan också vara ett bredare mål.
Vad händer med en aktivitet som inte längre är relevant?
Endera parten avbryter den, med en kommentar om de vill. Den finns kvar som avbruten och kan öppnas igen senare.
Ge varje utvecklingsplan en deadline
Börja gratis och gör din nästa avstämning till utvecklingsaktiviteter som faktiskt blir klara.
Gratisplan · Inget kreditkort behövs