Asiakastuki
Asiakastuen asiantuntija
Viisi tasoa Junior tukiasiantuntijasta asiakastuen johtajaan ja seitsemän osaamisaluetta tukipyyntöjen ratkaisemisesta koko toiminnon johtamiseen.
- 5 tasoa
- 7 osaamisaluetta
Kehitystoimenpiteet
Henkilökohtainen kehityssuunnitelma konkreettisista toimenpiteistä
Kirjaa, mitä joku tekee kehittyäkseen ja mihin mennessä, ja käykää keskustelu siitä yhdessä ketjussa hajanaisten chattien sijaan.
Ilmainen-paketti · Ei luottokorttia
Näin se toimii
Keskustelusta valmiiseen toimenpiteeseen
Luo se siellä, missä puute näkyy
Lisää toimenpide valmiista check-inistä sille taidolle, joka kaipaa työtä, tai luo se erikseen milloin tahansa. Linkitä se johonkin henkilön roolin taitoon tai pidä se laajempana tavoitteena.
Molemmat pysyvät ajan tasalla
Toinen osapuoli saa tiedon, kun toimenpide lisätään tai sen määräpäivä siirtyy, ja sekä työntekijä että esihenkilö kirjaavat edistymistä toimenpiteen ketjuun työn edetessä.
Päätä se tulokseen
Vain työntekijä merkitsee toimenpiteen valmiiksi ja kirjoittaa, miten se meni. Avoimet ja myöhässä olevat toimenpiteet näkyvät hänen profiilissaan check-inien ja palautteen vieressä.
Käyttöoikeudet
Kuka tekee mitä
- Työntekijät
- Lisäävät toimenpiteitä itselleen, muokkaavat niitä ja siirtävät niiden määräpäiviä, kirjaavat edistymistä, merkitsevät toimenpiteitä valmiiksi sekä avaavat niitä uudelleen tai peruvat niitä.
- Esihenkilöt
- Lisäävät toimenpiteitä suorille alaisilleen, kirjoittavat muistiinpanoja, siirtävät määräpäiviä, avaavat uudelleen valmiiksi merkityn toimenpiteen, josta ovat eri mieltä, tai peruvat sen, mikä ei ole enää mielekästä. He eivät voi merkitä toimenpidettä valmiiksi toisen puolesta.
- Ylemmät esihenkilöt
- Lukevat kaikkien raportointiketjussa alapuolellaan olevien toimenpiteet ja koko keskusteluketjut muuttamatta mitään.
- Pääkäyttäjät
- Valitsevat koko organisaatiolle, milloin muistutukset lähtevät ennen määräpäivää. He voivat poistaa toimenpiteen, vaikka eivät koskaan avaa sitä.
Hyvä tietää
Yksityiskohdat
- Avoin, valmis tai peruttu
- Jokainen toimenpide on yhdessä kolmesta tilasta. Avoin toimenpide, jonka määräpäivä on mennyt, merkitään myöhässä olevaksi, ja luettelon voi suodattaa näyttämään pelkästään ne.
- Muistutukset, jotka tietävät, milloin lopettaa
- Enintään kolme muistutusta ennen määräpäivää organisaatiosi valitsemina päivinä ja yksi määräpäivän jälkeisenä aamuna – ei koskaan päivittäistä tulvaa.
- Toimenpiteet seuraavat raportointisuhdetta
- Kun joku siirtyy uudelle esihenkilölle, uusi esihenkilö ottaa hänen toimenpiteensä hoitaakseen ja näkee koko ketjun. Aiemmat muistiinpanot pysyvät kirjoittajiensa nimissä.
- Muistiinpanot pysyvät sellaisinaan
- Muistiinpanoja ei voi muokata eikä poistaa yksitellen, joten sovittu pysyy luettavissa niin kauan kuin toimenpide on olemassa.
Tutustu lisää
Aiheeseen liittyvää
Pohjia aloitukseen
Ohjelmistokehitys
Ohjelmistokehittäjä
Viisi tasoa juniorista principaliin ja kuusi osaamisaluetta koodin julkaisemisesta tiimin kasvattamiseen.
- 5 tasoa
- 6 osaamisaluetta
Kenelle se sopii
Pienyrityksille
Pienyritykset
Omistajavetoisille yrityksille, joissa myynti, asiakastuki ja operatiivinen toiminta tarvitsevat urapolun siinä missä muutkin – tiimiä johtavien laatimana.
Startupeille
Startupit
10–60 hengen startupien perustajille, jotka rakentavat uratasoja, tukevat ensimmäisiä esihenkilöitään ja haluavat reiluja ylennyksiä.
Lue lisää
- Kehittyminen
Näin teet henkilökohtaisen kehityssuunnitelman (esimerkkien kera)
Lyhyt kehityssuunnitelma: lähde yhdestä tai kahdesta kehityskohteesta, kirjaa toimenpiteet päivämäärineen ja maaliviivoineen, käy ne läpi joka check-inissä. Pohja ja esimerkit neljään rooliin.
Päivitetty 1. lokakuuta 2026
UKK
Usein kysyttyä
Voiko esihenkilö merkitä kehitystoimenpiteen valmiiksi?
Ei. Vain työn tekijä voi merkitä sen valmiiksi. Esihenkilö, joka on eri mieltä, voi avata sen uudelleen ja kertoa muistiinpanossa miksi.
Tarvitaanko kehitystoimenpiteisiin check-in?
Ei. Toimenpide voi syntyä valmiista check-inistä, tai sen voi luoda erikseen milloin tahansa. Check-inistä syntyneissä toimenpiteissä näkyy, mistä taidosta ja keskustelusta ne ovat lähtöisin.
Voimmeko muuttaa sitä, milloin kehitystoimenpiteiden muistutukset lähtevät?
Kyllä. Pääkäyttäjä valitsee enintään kolme muistutuspäivää ennen määräpäivää, ja toisen ja kolmannen voi kytkeä pois päältä. Määräpäivän jälkeinen muistutus lähtee kerran.
Pitääkö jokainen toimenpide linkittää taitoon?
Ei. Toimenpiteen linkittäminen johonkin henkilön roolin edellyttämään taitoon on valinnaista, joten se voi olla myös laajempi tavoite.
Mitä tapahtuu toimenpiteelle, joka ei ole enää ajankohtainen?
Kumpi tahansa osapuoli voi perua sen, halutessaan muistiinpanon kera. Se jää talteen peruttuna, ja sen voi myöhemmin avata uudelleen.
Anna jokaiselle kehityssuunnitelmalle määräpäivä
Aloita ilmaiseksi ja muuta seuraava check-inisi kehitystoimenpiteiksi, jotka myös tulevat tehdyiksi.
Ilmainen-paketti · Ei luottokorttia