Εξυπηρέτηση πελατών
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών
Πέντε επίπεδα από junior ειδικό υποστήριξης έως επικεφαλής υποστήριξης, σε επτά ικανότητες: από την επίλυση αιτημάτων ως τη διοίκηση της λειτουργίας.
- 5 επίπεδα
- 7 ικανότητες
Δράσεις ανάπτυξης
Ένα ατομικό σχέδιο ανάπτυξης φτιαγμένο από συγκεκριμένες δράσεις
Καταγράψτε τι θα κάνει κάποιος για να εξελιχθεί και έως πότε, και κρατήστε τη συζήτηση γι’ αυτό σε ένα νήμα αντί για σκόρπιες συνομιλίες.
Δωρεάν πακέτο · Χωρίς πιστωτική κάρτα
Πώς λειτουργεί
Από μια συζήτηση σε μια ολοκληρωμένη δράση
Δημιουργήστε τη εκεί που φαίνεται το κενό
Προσθέστε μια δράση από ένα ολοκληρωμένο check-in, για τη δεξιότητα που χρειάζεται δουλειά, ή δημιουργήστε μία ανεξάρτητα οποιαδήποτε στιγμή. Συνδέστε τη με μια δεξιότητα από τον ρόλο του ατόμου ή αφήστε τη ως ευρύτερο στόχο.
Και οι δύο πλευρές μένουν ενήμερες
Η άλλη πλευρά ενημερώνεται όταν προστίθεται μια δράση ή μετακινείται η προθεσμία της, και τόσο ο εργαζόμενος όσο και ο προϊστάμενος γράφουν σημειώσεις προόδου στο νήμα της δράσης καθώς προχωρά η δουλειά.
Κλείστε τη με ένα αποτέλεσμα
Μόνο ο εργαζόμενος σημειώνει μια δράση ως ολοκληρωμένη, με ένα σημείωμα για το πώς πήγε. Οι ανοιχτές και οι εκπρόθεσμες δράσεις εμφανίζονται στο προφίλ του, δίπλα στα check-in και στην ανατροφοδότηση.
Δικαιώματα
Ποιος κάνει τι
- Εργαζόμενοι
- Προσθέτουν δράσεις για τον εαυτό τους, τις επεξεργάζονται και μετακινούν τις προθεσμίες τους, γράφουν σημειώσεις προόδου, σημειώνουν δράσεις ως ολοκληρωμένες και τις ανοίγουν ξανά ή τις ακυρώνουν.
- Προϊστάμενοι
- Προσθέτουν δράσεις για τους άμεσους υφισταμένους τους, γράφουν σημειώσεις, μετακινούν προθεσμίες, ανοίγουν ξανά μια ολοκλήρωση με την οποία διαφωνούν ή ακυρώνουν ό,τι δεν έχει πια νόημα. Δεν μπορούν να ολοκληρώσουν μια δράση εκ μέρους κάποιου άλλου.
- Ανώτεροι προϊστάμενοι
- Διαβάζουν τις δράσεις και ολόκληρα τα νήματα όλων όσοι βρίσκονται κάτω από αυτούς στη γραμμή αναφοράς, χωρίς να αλλάζουν τίποτα.
- Διαχειριστές
- Επιλέγουν πότε στέλνονται οι υπενθυμίσεις πριν από μια προθεσμία, για όλο τον οργανισμό. Μπορούν να διαγράψουν μια δράση, αν και δεν ανοίγουν ποτέ καμία.
Καλό να ξέρετε
Οι λεπτομέρειες
- Ανοιχτή, ολοκληρωμένη ή ακυρωμένη
- Κάθε δράση βρίσκεται σε μία από τρεις καταστάσεις. Μια ανοιχτή δράση που έχει περάσει την προθεσμία της επισημαίνεται ως εκπρόθεσμη, και η λίστα μπορεί να φιλτραριστεί ώστε να δείχνει μόνο αυτές.
- Υπενθυμίσεις που ξέρουν πότε να σταματήσουν
- Έως τρεις υπενθυμίσεις πριν από την προθεσμία, τις ημέρες που επιλέγει ο οργανισμός σας, και μία το επόμενο πρωί αφού περάσει — ποτέ κάθε μέρα.
- Ακολουθεί τη γραμμή αναφοράς
- Όταν κάποιος αλλάζει προϊστάμενο, ο νέος προϊστάμενος αναλαμβάνει τις δράσεις του και βλέπει ολόκληρο το νήμα. Οι προηγούμενες σημειώσεις μένουν με το όνομα όσων τις έγραψαν.
- Οι σημειώσεις μένουν όπως γράφτηκαν
- Οι σημειώσεις δεν μπορούν να επεξεργαστούν ούτε να διαγραφούν μία μία, οπότε ό,τι συμφωνήθηκε μένει αναγνώσιμο όσο υπάρχει η δράση.
Συνεχίστε την εξερεύνηση
Σχετικά
Πρότυπα για να ξεκινήσετε
Τεχνολογία
Software Engineer
Πέντε επίπεδα από Junior έως Principal, σε έξι ικανότητες: από την παράδοση κώδικα ως την ανάπτυξη της ομάδας.
- 5 επίπεδα
- 6 ικανότητες
Για ποιους είναι
Για μικρές επιχειρήσεις
Μικρές επιχειρήσεις
Για επιχειρήσεις με τον ιδιοκτήτη στο τιμόνι, όπου πωλήσεις, υποστήριξη και επιχειρησιακές λειτουργίες χρειάζονται κι αυτές πορεία καριέρας.
Για startups
Startups
Για ιδρυτές startups 10–60 ατόμων που χρειάζονται επίπεδα, στήριξη για τους πρώτους τους προϊσταμένους και δίκαιες προαγωγές.
Διαβάστε επίσης
- Εξέλιξη
Πώς γράφετε ατομικό σχέδιο ανάπτυξης (με παραδείγματα)
Ένα σύντομο, πρακτικό IDP: ένα ή δύο κενά δεξιοτήτων, συγκεκριμένες δράσεις με ημερομηνίες και σαφές τέλος, έλεγχος σε κάθε check-in. Με πρότυπο και παραδείγματα για τέσσερις ρόλους.
Ενημέρωση: 1 Οκτωβρίου 2026
Ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ο προϊστάμενος να σημειώσει μια δράση ανάπτυξης ως ολοκληρωμένη;
Όχι. Μόνο το άτομο που κάνει τη δουλειά μπορεί να την ολοκληρώσει. Ένας προϊστάμενος που διαφωνεί με μια ολοκλήρωση μπορεί να την ανοίξει ξανά, με ένα σημείωμα που εξηγεί γιατί.
Χρειάζονται οι δράσεις ανάπτυξης κάποιο check-in;
Όχι. Μια δράση μπορεί να προέρχεται από ένα ολοκληρωμένο check-in ή να δημιουργηθεί ανεξάρτητα οποιαδήποτε στιγμή. Οι δράσεις που προέκυψαν από check-in δείχνουν από ποια δεξιότητα και ποια συζήτηση προήλθαν.
Μπορούμε να αλλάξουμε πότε στέλνονται οι υπενθυμίσεις για τις δράσεις ανάπτυξης;
Ναι. Ένας διαχειριστής επιλέγει έως τρεις ημέρες υπενθύμισης πριν από την προθεσμία, και η δεύτερη και η τρίτη μπορούν να απενεργοποιηθούν. Η υπενθύμιση μετά την προθεσμία στέλνεται μία φορά.
Πρέπει κάθε δράση να συνδέεται με μια δεξιότητα;
Όχι. Η σύνδεση μιας δράσης με μία από τις δεξιότητες που απαιτεί ο ρόλος του ατόμου είναι προαιρετική, οπότε η δράση μπορεί να είναι και ένας ευρύτερος στόχος.
Τι γίνεται με μια δράση που δεν είναι πια επίκαιρη;
Οποιαδήποτε από τις δύο πλευρές μπορεί να την ακυρώσει, με σημείωμα αν θέλει. Μένει καταγεγραμμένη ως ακυρωμένη και μπορεί να ανοίξει ξανά αργότερα.
Δώστε σε κάθε σχέδιο ανάπτυξης μια προθεσμία
Ξεκινήστε δωρεάν και μετατρέψτε το επόμενο check-in σας σε δράσεις ανάπτυξης που κάποιος πραγματικά ολοκληρώνει.
Δωρεάν πακέτο · Χωρίς πιστωτική κάρτα