Поддержка клиентов
Специалист поддержки
Пять уровней от младшего специалиста до руководителя поддержки и семь компетенций — от решения обращений до управления функцией.
- 5 уровней
- 7 компетенций
Чек-ины
Оценка сотрудников по навыкам их роли, а не по пустой анкете
Карьерный разговор по понятным этапам: сотрудник оценивает себя, руководитель разбирает и публикует оценку, а после завершения чек-ин закрыт для правок.
Бесплатный тариф · Банковская карта не нужна
Как это работает
Как проходит чек-ин
Сотрудник оценивает себя
При старте чек-ин заполняется всеми навыками, которых требует роль сотрудника, и ожидаемым уровнем. Сотрудник оценивает каждый — «Ниже ожиданий», «Соответствует» или «Превосходит» — и добавляет комментарий.
Руководитель разбирает
После отправки руководитель получает уведомление. Он оценивает каждый навык рядом с самооценкой, пишет итог и выбирает общую оценку — или возвращает чек-ин с комментарием, чего не хватает.
Оценка до встречи один на один, завершение после
Руководитель публикует оценку до встречи один на один — она ждёт сотрудника вверху дашборда, обе половины рядом. После разговора руководитель завершает чек-ин, и править его больше никто не может.
Превратите итог в задачи развития
Завершённый чек-ин выделяет сильные стороны и зоны роста, а сотрудник или его руководитель могут создать задачи развития прямо по навыкам, которые нужно подтянуть.
Права доступа
Кто что делает
- Сотрудники
- Начинает свой чек-ин, когда у него есть роль и руководитель, пишет самооценку и видит половину руководителя, когда тот опубликует оценку. Может удалить чек-ин до отправки.
- Руководители
- Оценивает каждый навык, пишет итог и общую оценку, возвращает чек-ин с комментарием, если чего-то не хватает, публикует оценку до встречи один на один и завершает чек-ин после неё.
- Руководители выше по оргструктуре
- Видят, на каком этапе каждый чек-ин в их части организации, и открывают его после завершения.
- Администраторы
- Передают незавершённый чек-ин другому руководителю, когда меняется оргструктура, или удаляют его. Править то, что написали сотрудник и руководитель, не могут.
Полезно знать
Подробности
- Снимок, а не движущаяся цель
- Навыки, ожидаемые уровни, роль и руководитель фиксируются в момент старта, поэтому последующие правки фреймворка не переписывают идущую оценку.
- Общая оценка остаётся решением руководителя
- LadderKit подсказывает общую оценку по оценкам навыков, но никогда не проставляет её сам — выбирает руководитель.
- PDF после завершения
- Завершённый чек-ин выгружается в PDF, повторяющий страницу: сводка чек-ина с картой навыков, задачи развития, итог руководителя и все навыки с обеими оценками. Заголовки — на английском.
- Каждая передача приходит уведомлением
- Каждая передача — отправка, возврат, публикация оценки, завершение — уведомляет следующего участника в приложении и по почте — или в Slack, если так решила ваша организация, — на его языке.
Что посмотреть дальше
Смотрите также
Шаблоны для старта
Продажи
Менеджер по продажам (AE)
Четыре уровня от Associate до Principal AE и шесть компетенций — от построения воронки до закрытия сложных сделок.
- 4 уровня
- 6 компетенций
Для кого это
Для стартапов
Стартапы
Для основателей стартапов на 10–60 человек, которые вводят уровни, растят первых руководителей и хотят справедливых повышений.
Для малого бизнеса
Малый бизнес
Для бизнеса, которым управляет владелец: продажам, поддержке и операционной команде путь роста нужен не меньше, чем остальным.
Возможности
Встречи 1:1
Руководитель делает заметки по ходу встречи и публикует запись после неё. Договорённости переходят дальше, а обсуждённые навыки связывают её с лестницей.
Почитать по теме
- Чек-ины
Как проводить чек-ины и оценку сотрудников: частота, структура, вопросы
Как часто проводить карьерные чек-ины, как к ним готовиться, структура разговора на 45 минут и список вопросов — с примером и ошибками, которых стоит избежать.
Обновлено 1 октября 2026 г.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Кто начинает чек-ин — сотрудник или руководитель?
Сотрудник. Для этого нужны роль с навыками и руководитель; если чего-то не хватает, LadderKit покажет, что мешает, чтобы администратор это исправил.
По какой шкале оцениваются навыки в чек-ине?
Три значения для каждого навыка: «Ниже ожиданий», «Соответствует» или «Превосходит» уровень, ожидаемый от роли. Общая оценка руководителя ставится по той же шкале.
Что происходит, когда руководитель возвращает чек-ин?
Чек-ин возвращается сотруднику с комментарием руководителя о том, чего не хватает. Сотрудник дорабатывает самооценку и отправляет её снова.
Можно ли изменить чек-ин после завершения?
Нет. Содержимое закрыто для правок для всех, включая администраторов. Администратор может только удалить чек-ин — вместе с задачами развития, созданными из него.
Как часто проводить чек-ины?
Так часто, как удобно команде: LadderKit не навязывает цикл. Единственное правило — у каждого сотрудника открыт не больше одного чек-ина одновременно.
Проведите следующий карьерный разговор — и зафиксируйте итоги
Начните бесплатно, опубликуйте один фреймворк — и сотрудники в нём смогут начать первый чек-ин.
Бесплатный тариф · Банковская карта не нужна