Zákaznická podpora
Specialista zákaznické podpory
Pět úrovní od juniorního specialisty po vedoucího podpory a sedm kompetencí od řešení tiketů po řízení celé funkce.
- 5 úrovní
- 7 kompetencí
Check-iny
Check-iny výkonu poměřené rolí, ne prázdným formulářem
Rozhovor o kariéře v jasných fázích: zaměstnanec ohodnotí sám sebe, manažer přidá své hodnocení a sdílí ho a po uzavření je záznam uzamčený.
Tarif Zdarma · Bez platební karty
Jak to funguje
Jak check-in probíhá
Zaměstnanec ohodnotí sám sebe
Při zahájení se check-in naplní všemi dovednostmi, které role daného člověka vyžaduje, i s očekávanou úrovní. Každou z nich ohodnotí – Blíží se, Splňuje nebo Překračuje – a přidá komentář.
Manažer hodnotí
Po odeslání dostane manažer oznámení. Ohodnotí každou dovednost vedle sebehodnocení, napíše shrnutí a zvolí celkové hodnocení – nebo check-in vrátí s poznámkou, co doplnit.
Sdíleno před schůzkou 1:1, dokončeno po ní
Manažer sdílí hodnocení před schůzkou 1:1, takže zaměstnance čeká nahoře na jeho nástěnce, s oběma polovinami vedle sebe. Po rozhovoru ho manažer dokončí a od té chvíle ho už nikdo nemůže upravit.
Proměňte ho v rozvojové aktivity
Dokončený check-in vyzdvihne silné stránky a oblasti ke zlepšení a zaměstnanec nebo jeho manažer mohou rovnou z dovedností, na kterých je potřeba zapracovat, založit rozvojové aktivity.
Oprávnění
Kdo co dělá
- Zaměstnanci
- Zahájí svůj vlastní check-in, jakmile má roli a manažera, vyplní sebehodnocení a po sdílení si přečte manažerovu polovinu. Před odesláním ho může smazat.
- Manažeři
- Ohodnotí každou dovednost, napíše shrnutí a celkové hodnocení, když něco chybí, vrátí check-in s poznámkou, sdílí ho před schůzkou 1:1 a po ní ho dokončí.
- Vyšší manažeři
- Vidí, v jaké fázi je každý check-in v jejich části organizace, a po dokončení ho mohou otevřít.
- Administrátoři
- Když se změní linie podřízenosti, předají nedokončený check-in jinému manažerovi, nebo check-in smažou. Nikdy neupravují, co napsal zaměstnanec nebo manažer.
Dobré vědět
Podrobnosti
- Snímek, ne pohyblivý cíl
- Dovednosti, očekávané úrovně, role i manažer se při zahájení check-inu zafixují, takže pozdější úpravy rámce nikdy nepřepíšou rozpracované hodnocení.
- Celkové hodnocení je na manažerovi
- LadderKit navrhne celkové hodnocení z hodnocení jednotlivých dovedností, ale nikdy ho sám nevyplní. Volí ho manažer.
- PDF po uzavření
- Dokončený check-in si můžete stáhnout jako PDF, které kopíruje stránku: shrnutí check-inu s mapou dovedností, rozvojové aktivity, shrnutí manažera a každou dovednost s oběma hodnoceními. Nadpisy jsou v angličtině.
- Každé předání se samo ohlásí
- Každé předání – odesláno, vráceno, sdíleno, dokončeno – oznámí dalšímu na řadě v aplikaci a e-mailem – nebo ve Slacku, pokud ho vaše organizace zvolila – v jeho vlastním jazyce.
Pokračujte
Související
Šablony pro začátek
Obchod
Obchodník (Account Executive)
Čtyři úrovně od Associate po Principal AE a šest kompetencí od budování pipeline po uzavírání složitých obchodů.
- 4 úrovně
- 6 kompetencí
Pro koho to je
Pro startupy
Startupy
Pro zakladatele startupů s 10–60 lidmi, kteří zavádějí úrovně, vychovávají první manažery a chtějí férová povýšení.
Pro malé podniky
Malé podniky
Pro firmy vedené majitelem, kde obchod, podpora a provoz potřebují kariérní cestu stejně jako kdokoli jiný – nastavenou lidmi, kteří tým vedou.
Funkce
Schůzky 1:1
Manažer si během každé schůzky 1:1 dělá poznámky a potom zápis zveřejní. Dohody se přenášejí dál a probírané dovednosti ho propojují s kariérním žebříčkem.
Další čtení
- Check-iny
Jak vést check-iny o výkonu: frekvence, struktura a otázky
Jak často pořádat kariérní check-iny, jak se na ně připravit, struktura 45minutového rozhovoru a seznam otázek k použití – s příkladem a chybami, kterým se vyhnout.
Aktualizováno 1. října 2026
Časté dotazy
Časté otázky
Kdo check-in zahajuje, zaměstnanec, nebo manažer?
Zaměstnanec. Potřebuje roli s přiřazenými dovednostmi a manažera; pokud něco chybí, LadderKit mu řekne, co check-in blokuje, aby to administrátor mohl napravit.
Jakou hodnoticí škálu check-iny používají?
Tři stupně pro každou dovednost: Blíží se, Splňuje nebo Překračuje úroveň, kterou role očekává. Celkové hodnocení manažera používá stejné tři stupně.
Co se stane, když manažer check-in vrátí?
Vrátí se zaměstnanci s poznámkou manažera, co chybí. Zaměstnanec sebehodnocení upraví a odešle znovu.
Může někdo check-in po dokončení změnit?
Ne. Jeho obsah je uzamčený pro všechny, včetně administrátorů. Administrátor ho stále může smazat, čímž odstraní i rozvojové aktivity, které z něj vznikly.
Jak často bychom měli check-iny dělat?
Tak často, jak vašemu týmu vyhovuje – LadderKit žádný cyklus nevnucuje. Jediné pravidlo je, že každý může mít otevřený nejvýš jeden check-in najednou.
Veďte další rozhovor o kariéře se záznamem
Začněte zdarma, zveřejněte jeden rámec a lidé v něm mohou zahájit svůj první check-in.
Tarif Zdarma · Bez platební karty