Kundesupport
Supportspecialist
Fem niveauer fra junior supportspecialist til supportchef og syv kompetencer – fra at løse henvendelser til at drive funktionen.
- 5 niveauer
- 7 kompetencer
Check-ins
Check-ins om præstation målt mod rollen, ikke mod en tom formular
En karrieresamtale i tydelige faser: Medarbejderen vurderer sig selv, lederen vurderer og deler, og indholdet låses når check-in’et er afsluttet.
Gratis abonnement · Intet kreditkort nødvendigt
Sådan virker det
Sådan forløber et check-in
Medarbejderen vurderer sig selv
Når et check-in startes, fyldes det med alle de færdigheder personens rolle kræver, og det forventede niveau. Personen vurderer hver enkelt – Under udvikling, Opfylder eller Overgår – og tilføjer en kommentar.
Lederen vurderer
Når selvevalueringen indsendes, får lederen besked. Lederen vurderer hver færdighed ved siden af selvevalueringen, skriver en opsummering og vælger en samlet vurdering – eller sender check-in’et retur med en note og beder om mere.
Delt før 1:1-samtalen, afsluttet efter
Lederen deler vurderingen før 1:1-samtalen, så den venter øverst på medarbejderens dashboard med begge halvdele side om side. Efter samtalen afslutter lederen check-in’et, og derefter kan ingen redigere det.
Gør det til udviklingsaktiviteter
Et afsluttet check-in fremhæver styrker og områder der kan forbedres, og medarbejderen eller lederen kan oprette udviklingsaktiviteter direkte fra de færdigheder der kræver arbejde.
Rettigheder
Hvem gør hvad
- Medarbejdere
- Starter selv sit check-in når vedkommende har en rolle og en leder, skriver selvevalueringen og læser lederens del når den bliver delt. Kan slette check-in’et før det indsendes.
- Ledere
- Vurderer hver færdighed, skriver opsummeringen og den samlede vurdering, sender check-in’et retur med en note når noget mangler, deler det før 1:1-samtalen og afslutter det bagefter.
- Ledere højere oppe
- Ser hvor hvert check-in i deres del af organisationen står, og kan åbne det når det er afsluttet.
- Administratorer
- Giver et uafsluttet check-in videre til en anden leder når rapporteringslinjen ændres, eller sletter et. De redigerer aldrig det medarbejderen eller lederen har skrevet.
Godt at vide
Detaljerne
- Et øjebliksbillede, ikke et bevægeligt mål
- Færdighederne, de forventede niveauer, rollen og lederen fastfryses når check-in’et starter, så senere ændringer i rammeværket aldrig omskriver en vurdering der er i gang.
- Den samlede vurdering er lederens beslutning
- LadderKit foreslår en samlet vurdering ud fra vurderingerne af de enkelte færdigheder, men udfylder den aldrig. Det er lederen der vælger den.
- En PDF når det er afsluttet
- Et afsluttet check-in kan downloades som en PDF der spejler siden: check-in’ets opsummering med færdighedskortet, udviklingsaktiviteter, lederens opsummering og alle færdigheder med begge vurderinger.
- Hver overlevering sender selv besked
- Hver overlevering – indsendt, sendt retur, delt, afsluttet – giver den næste person besked i appen og på e-mail – eller i Slack, hvis din organisation har valgt det – på personens eget sprog.
Udforsk videre
Relateret
Skabeloner til inspiration
Salg
Account Executive
Fire niveauer fra Associate til Principal AE og seks kompetencer – fra at opbygge pipeline til at lukke komplekse aftaler.
- 4 niveauer
- 6 kompetencer
Hvem det er til
Til startups
Startups
Til stiftere af startups med 10–60 ansatte, der skal indføre niveauer, deres første ledere og fair forfremmelser.
Til små virksomheder
Små virksomheder
Til ejerledede virksomheder, hvor salg, support og drift har lige så meget brug for en karrierevej som alle andre – sat op af dem der leder teamet.
Funktioner
1:1-samtaler
Lederen tager noter under hver 1:1-samtale og udgiver referatet bagefter. Aftaler følger med, og de drøftede færdigheder knytter det til karrierestigen.
Læs mere
- Check-ins
Sådan holder du check-ins: rytme, struktur og spørgsmål
Hvor ofte du skal holde karriere-check-ins, hvordan du forbereder dig, en struktur for en samtale på 45 minutter og en liste over spørgsmål – med et eksempel og de fejl, du skal undgå.
Opdateret 1. oktober 2026
FAQ
Almindelige spørgsmål
Hvem starter et check-in – medarbejderen eller lederen?
Medarbejderen. Vedkommende skal have en rolle med tilknyttede færdigheder og en leder; mangler noget, fortæller LadderKit hvad der blokerer, så en administrator kan rette det.
Hvilken vurderingsskala bruger check-ins?
Tre trin pr. færdighed: Under udvikling, Opfylder eller Overgår det niveau rollen forventer. Lederens samlede vurdering bruger de samme tre trin.
Hvad sker der når en leder sender et check-in retur?
Det går tilbage til medarbejderen med lederens note om hvad der mangler. Medarbejderen reviderer sin selvevaluering og indsender den igen.
Kan nogen ændre et check-in når det er afsluttet?
Nej. Indholdet er låst for alle, også administratorer. En administrator kan stadig slette det, og så forsvinder også de udviklingsaktiviteter der er oprettet ud fra det.
Hvor ofte bør vi holde check-ins?
Så ofte som det passer til dit team – LadderKit påtvinger ingen cyklus. Den eneste regel er at hver person højst har ét åbent check-in ad gangen.
Hold din næste karrieresamtale på skrift
Start gratis, udgiv ét rammeværk, og folkene i det kan starte deres første check-in.
Gratis abonnement · Intet kreditkort nødvendigt