Atención al cliente
Especialista en soporte al cliente
Cinco niveles de especialista júnior a director de soporte y siete competencias, desde resolver tickets hasta dirigir la función.
- 5 niveles
- 7 competencias
Check-ins
Evaluaciones del desempeño según el rol, no sobre un formulario en blanco
Una conversación de carrera en fases claras: la persona se autoevalúa, el responsable revisa y comparte, y el registro queda bloqueado una vez cerrado.
Plan gratuito · Sin tarjeta de crédito
Cómo funciona
Cómo se desarrolla un check-in
La persona se autoevalúa
Al iniciar un check-in, este se rellena con todas las habilidades que exige el rol de la persona y el nivel esperado. Valora cada una (En desarrollo, Cumple o Supera) y añade un comentario.
El responsable revisa
Al enviarlo, se avisa al responsable. Este valora cada habilidad junto a la autovaloración, escribe un resumen y elige una valoración global, o lo devuelve con una nota pidiendo más.
Compartido antes de la 1:1, completado después
El responsable comparte la revisión antes de la reunión 1:1, así que esta espera en lo alto del panel de la persona, con las dos mitades una al lado de la otra. Tras la conversación, el responsable la completa y ya nadie puede editarla.
Conviértelo en acciones de desarrollo
Un check-in completado destaca los puntos fuertes y los aspectos que mejorar, y la persona o su responsable pueden crear acciones de desarrollo directamente desde las habilidades que necesitan trabajo.
Permisos
Quién hace qué
- Empleados
- Inician su propio check-in en cuanto tienen un rol y un responsable, escriben la autoevaluación y leen la parte del responsable cuando se comparte. Pueden eliminarlo antes de enviarlo.
- Responsables
- Valoran cada habilidad, escriben el resumen y la valoración global, devuelven el check-in con una nota cuando falta algo, lo comparten antes de la 1:1 y lo completan después.
- Responsables superiores
- Ven en qué punto está cada check-in de su parte de la organización y lo abren una vez completado.
- Administradores
- Pasan un check-in sin terminar a otro responsable cuando cambia la línea jerárquica, o lo eliminan. Nunca editan lo que han escrito la persona o el responsable.
Conviene saber
Los detalles
- Una instantánea, no un objetivo móvil
- Las habilidades, los niveles esperados, el rol y el responsable se fijan al iniciar el check-in, así que los cambios posteriores en el marco nunca reescriben una revisión en curso.
- La valoración global la decide el responsable
- LadderKit sugiere una valoración global a partir de las valoraciones de las habilidades, pero nunca la rellena. La elige el responsable.
- Un PDF una vez cerrado
- Un check-in completado se descarga en un PDF que refleja la página: el resumen del check-in con su mapa de habilidades, las acciones de desarrollo, el resumen del responsable y cada habilidad con ambas valoraciones. Los títulos están en inglés.
- Cada traspaso se anuncia solo
- Cada traspaso (enviado, devuelto, compartido, completado) avisa a la siguiente persona en la aplicación y por correo, o en Slack si tu organización lo ha elegido, en su propio idioma.
Sigue explorando
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Plantillas para empezar
Ventas
Ejecutivo de cuentas
Cuatro niveles de AE júnior a AE principal y seis competencias, desde generar pipeline hasta cerrar operaciones complejas.
- 4 niveles
- 6 competencias
Para quién es
Para startups
Startups
Para fundadores de startups de 10 a 60 personas que quieren definir niveles, apoyar a sus primeros responsables y decidir ascensos justos.
Para pymes
Pymes
Para negocios dirigidos por sus dueños, donde ventas, atención al cliente y operaciones necesitan una ruta de carrera, creada por quienes llevan el equipo.
Funciones
Reuniones 1:1
El responsable toma notas en cada reunión 1:1 y luego publica el registro. Los acuerdos continúan y las habilidades tratadas lo vinculan a la escalera.
Para saber más
- Check-ins
Cómo hacer check-ins de desempeño: frecuencia, estructura y preguntas
Con qué frecuencia hacer check-ins de carrera, cómo prepararlos, una estructura de 45 minutos para la conversación y una lista de preguntas, con un ejemplo y los errores que conviene evitar.
Actualizado el 1 de octubre de 2026
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales
¿Quién inicia un check-in, la persona o su responsable?
La persona. Necesita un rol con habilidades asociadas y un responsable; si falta algo, LadderKit le indica qué lo está bloqueando para que un administrador lo solucione.
¿Qué escala de valoración usan los check-ins?
Tres puntos por habilidad: En desarrollo, Cumple o Supera el nivel que espera el rol. La valoración global del responsable usa los mismos tres puntos.
¿Qué pasa cuando un responsable devuelve un check-in?
Vuelve a la persona con la nota del responsable que indica qué falta. La persona revisa su autoevaluación y la vuelve a enviar.
¿Alguien puede cambiar un check-in después de completarlo?
No. Su contenido queda bloqueado para todo el mundo, administradores incluidos. Un administrador aún puede eliminarlo, lo que también elimina las acciones de desarrollo creadas a partir de él.
¿Cada cuánto deberíamos hacer check-ins?
Con la frecuencia que mejor le vaya a tu equipo: LadderKit no impone ningún ciclo. La única regla es que cada persona tenga como máximo un check-in abierto a la vez.
Deja por escrito tu próxima conversación de carrera
Empieza gratis, publica un marco y las personas que estén en él podrán iniciar su primer check-in.
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